“16天就接上了電，為我們減少辦電成本18萬元，真是太感謝你們了……”近日，甘肅建投水利水電有限公司負責人楊先生一行將一面印有“廉明高效 熱情服務”的鮮紅錦旗送到國網慶陽供電公司相關負責人手中，并一再表示感謝。
據了解，由甘肅建投水利水電有限公司負責的鎮原縣吳家溝水庫項目用電從報裝受理到裝表接電僅用時16天。疫情期間，國網慶陽供電公司提供“網上國網”等多渠道線上辦電服務，其中“云驗收”功能成為該公司在疫情形勢下優化電力營商環境的一大亮點。
客戶在提出用電申請后，國網慶陽供電公司人員通過“辦電e助手”業擴報裝流程可視化功能與客戶在線互動交流，推動業務辦理，指導客戶使用“辦電e助手”的“云驗收”功能上傳現場資料，并推送至客戶經理，完成遠程驗收。從報驗申請到驗收通過，全程僅用1天時間，比規定時間縮短2天，做到疫情期間不見面、暖心服務不掉線。
“新裝一臺變壓器這么快就辦好了，原來我們還擔心受疫情影響，即使安裝好也不能如期驗收呢，沒想到還能通過手機遠程驗收。”吳家溝水庫項目負責人周先生開心地說。據悉，吳家溝水庫綜合利用工程總預算投資39100.51萬元，工程建成后，在確保城鄉居民生活用水安全需求的同時，為吳家溝水庫灌區1.1萬畝農田提供農業灌溉用水，不僅大大提高當地居民農業生產的便利性，也為當地經濟持續、穩定發展提供堅實的供水保障。
用電成本是客戶感知營商成效最明顯的地方，國網慶陽供電公司積極承擔資產分界點以上的線路、智能斷路器及其計量裝置投資，有效減少了企業辦電的一次性投資。其實，享受到快速辦電、便捷辦電、省錢辦電的不僅是吳家溝水庫項目，2022年，甘肅建投水利水電有限公司僅在鎮原縣就完成76家企業的辦電工作，平均每家企業節省辦電時長18.25天，助推實體經濟企業用戶輕裝上陣。
據了解，自全面實施“三零”“三省”服務以來，國網慶陽供電公司著力打通服務流程中的“堵點”，建立供電服務指揮監督體系，開展大客戶走訪、客戶微信群全覆蓋、供電營業窗口進駐行政服務大廳……一攬子服務升級措施打造了“接電快、手續簡、成本低、客戶獲得感強”的供電服務新模式，使得客戶滿意度隨著供電服務水平提升而快速拉升。
為更好地提供服務，國網慶陽供電公司自我加壓，對用電報裝全流程進行優化梳理，建立“誰受理誰主抓工程進度，生產、配網協同聯動”的工作機制，推動聯合現勘、聯合送電，精簡每個辦電節點，實現低壓辦電2個環節、高壓辦電4個環節，真正做到企業發展到哪里、電力供應就保障到哪里和客戶需求在哪里、優質服務就跟進到哪里，全力打造“辦電更省力、更省時、更省錢，用電更可靠、服務更周到、信息更透明”的電力營商環境。(李立)
