在火車站出站口、商貿站出站口、道路行車途中，我們總能看見出租車的身影。出租車作為城市流動的形象和窗口，展示的不僅是一個行業的形象，更是一座城市的形象。在義烏，恒風出租車隊伍用自己的真情和暖心，在為民服務的道路上加速奔跑。

【資料圖】

恒風出租車整潔美觀

城市中流動的暖心“的哥”

“冷靜處置，送賊上門！為機智勇敢的周師傅點贊。”“師傅也要注意安全啊！”……4月21日，恒風出租車駕駛員周師傅凌晨協助警方速破一起盜竊案件的事跡，在人民日報微信公眾號發布后獲得超10萬閱讀量，讀者們紛紛留言點贊，這把操作直接讓義烏出租車“火出圈”。

翻看全國各地讀者的留言，周師傅感覺受寵若驚，直言“這是應該的，換誰都會這么做”。回想當天的經歷，周師傅仍心有余悸。那日凌晨4點，周師傅在貝村路附近搭載三名行色慌張的年輕男子時，無意間瞥到他們帶著的黑色袋子里裝滿了香煙。為了不打草驚蛇，他依然按照原定行程駕駛車輛，并找機會報警。當出租車行至稠州北路與義駕山紅綠燈路口時，周師傅看到路口有警燈閃爍。此時，市公安局稠城派出所4名巡警正在路邊開展夜巡，周師傅直接在警車旁停下，大聲吼道：“警察同志，車上有三個小偷！”

正是這一吼，使得其中兩名男子被警方抓獲，另一名男子僥幸逃脫。據悉，這三名男子是從外地流竄到義烏，當晚從一輛車上盜得10條香煙后，正想打車逃離，沒想到遇到了機智的周師傅。

其實，在恒風出租車隊伍中，像周師傅一樣勇敢的出租車駕駛員有很多。4月初，出租車駕駛員李貴君行駛至西城路往上溪方向的途中，遇到一輛停在道路中間的車子，駕駛座上一名女司機以不正常的姿勢坐著，李貴君頓感不妙，連忙停車查看，發現女司機已經沒有意識，隨即撥打了120和110求助。在李貴君的及時幫助下，這名暈倒的女司機最終脫離了生命危險。數日前，愛心出租車駕駛員何小洪、姚飛先后在車里發現了乘客遺落的手機，遂及時將手機送到乘客手中或交到車隊辦公室，讓乘客安心、放心。

拾金不昧、樂于助人、見義勇為……這些暖心的標簽就像一朵朵小紅花，擦亮了恒風出租車駕駛員的社會形象，更彰顯出企業管理的規范化與標準化。

恒風“愛心車隊”的出租車駕駛員

規范化管理促服務精準透明

“我們一直說，服務安全，就是行車安全的準繩。只有服務做到位了，自然而然就會提升行車安全，這點許多駕駛員都做得很好。”恒風出行服務公司副總經理吳堅浩告訴記者，公司共有出租車367輛，出租車駕駛員700多名，其中愛心出租車隊員就有20名。

出租車駕駛員作為流動的城市形象，一直肩負著無形的社會責任與擔當。為了做好駕駛員隊伍的管理，近年來，恒風出租車堅持以規范服務為引領，不斷深化服務內容。因出租車巡游范圍廣，且24小時不間斷營運，駕駛員遇到的突發事件概率較高，恒風出行服務公司提升硬件設施，為出租車駕駛員打造了一個溫馨的“休憩站”，提供駕駛員休息、洗車、修車等“一條龍”服務；為了提升駕駛員的應急能力，公司積極提升軟服務，開展消防知識演練和應急救護培訓，使得出租車駕駛員具備撲滅初起火災的基本救護能力，讓駕駛員成為城市流動的“消防員”和“救生員”。

去年，在行業管理部門組織的義烏市巡游出租汽車服務質量第三方年度測評中，恒風出行服務公司榮獲第一名，出租車事故率同比顯著下降。

“我們要求每輛出租車每周回來洗一次車，每周回廠進行車輛檢查，確保安全與衛生兩方面都達標。”吳堅浩表示。不僅如此，公司配備了24小時監控室，針對駕駛員超速、疲勞駕駛、行車途中打電話等行為進行實時監督，使車輛的實時營運動態管理、交通事故管理和追溯更加規范化。

記者還了解到，為提升出租車駕駛員的整體形象，公司格外重視96150、96233等平臺反饋的投訴。“我們接到一起處理一起反饋一起。”吳堅浩表示，公司將投訴件分為無責投訴和有責投訴兩類情況，并視情況給予結果公示、停車學習等處罰，提升駕駛員從嚴做事的意識，同時提高服務質量。

激勵機制催生出租車“城市品牌”

“再等等吧，或許下一輛就是愛心出租車。”日前，剛出義烏高鐵站的王侃在出站口打的，他錯過了好幾輛出租車，只為體驗恒風愛心出租車的服務。在義烏，喜歡乘坐愛心出租車的乘客并不少。

為何愛心出租車如此“受寵”？記者了解到，2021年8月，恒風出行服務公司組建了一支由20名模范駕駛員組成的恒風“愛心車隊”。這支“愛心車隊”格外與眾不同，他們的車輛保持干凈整潔，服務讓人如沐春風。

他們總是出現在有需要的地方，疫情防控期間，“愛心車隊”的駕駛員沖鋒在前，關心關愛防疫人員家庭，為防疫人員家屬愛心送醫；為有需要的群眾免費送藥，解決百姓的當務之急；成為運送核酸采樣標本的主要力量，夜以繼日奔赴在疫情防控一線。這支“愛心車隊”的組建，更為老年人、殘疾人等特殊群體解決打車難、約車難等問題，提供“打電話也能叫得到車”的便民服務。自成立以來，“愛心車隊”已連續多年開展了愛心送考、重陽節免費接送老人、清明節免費接送退役軍人掃墓等公益活動。

統一的工作服，專屬的工作牌，顯眼的白手套，車身外粘貼“愛心出租車”服務標識，這都是“愛心車隊”駕駛員的標配。“車臟了立即清洗，沒電了及時充電，車隊的駕駛員們擁有很強的服務意識，對他們而言，‘日行一善’已成為一種習慣。”吳堅浩表示，“愛心車隊”已逐漸形成一個優質品牌，在群眾中產生了正向效應，希望通過打造這支示范性的隊伍，激勵更多駕駛員提升服務品質，為群眾提供更“安全、舒適、優質、便捷”的出行服務。

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