封面新聞?dòng)浾?賴芳杰
旅游絕不是一錘子買賣，對(duì)于任何一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，游客來(lái)了，能不能接得住、能不能讓游客玩得好，這絕不是小事。在全國(guó)眾多旅游城市各種花式“寵游客”的包圍下，青海省西寧市的一則倡議，似乎要想沖出重圍，但其可操作性、科學(xué)性卻引發(fā)公眾質(zhì)疑。
(資料圖)
6月15日，西寧市文明辦微信公眾號(hào)“文明西寧”發(fā)出倡議，號(hào)召全體黨員干部一起做周全的服務(wù)者，積極加入旅游服務(wù)志愿者隊(duì)伍，在資源緊張的情況下，主動(dòng)讓出自己的車位，主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的車輛，主動(dòng)邀請(qǐng)游客到自己家中用餐、留宿。
此文一出，迅速引發(fā)全國(guó)關(guān)注，不少網(wǎng)友表示想法離譜、嘩眾取寵。此舉如何具體實(shí)施落實(shí)？如果真讓游客住自己家里，酒店業(yè)的生意會(huì)不會(huì)受影響？也有網(wǎng)友表示，改善旅游服務(wù)硬件、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，可能比這個(gè)倡議更加實(shí)在。
要求45歲以下職工報(bào)名登記當(dāng)志愿者
西寧基層公務(wù)員：抵觸情緒大
6月16日，封面新聞?dòng)浾卟稍L了西寧市兩位基層公務(wù)員。“有點(diǎn)一言難盡，大家抵觸情緒很大，至少我不愿意把不認(rèn)識(shí)的游客往家里帶。”徐先生表示，倡議書一出，不少人都驚了。他觀察到，“文明西寧”公眾號(hào)平時(shí)的推文基本閱讀量在幾百人次，甚至只有幾十人次，這篇倡議書推文，已經(jīng)沖破了9萬(wàn)多人次閱讀。“就說(shuō)讓停車位這點(diǎn)吧，一點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)啊。”徐先生舉例，光是要到達(dá)停車場(chǎng)，是不是還得給游客提供門禁服務(wù)的細(xì)節(jié)，就很難協(xié)調(diào)。
“倡議書一下來(lái)，我們已經(jīng)開始登記志愿者了。”李女士透露，單位已經(jīng)開始統(tǒng)計(jì)45歲以下的、有私家車的職工，這部分人是旅游志愿者的主要力量。李女士表示，為了吸引游客而創(chuàng)新服務(wù)形式可以理解，但是不要為了形式而形式。她關(guān)注到其他城市也有增加車位的做法，但是開放機(jī)關(guān)、商場(chǎng)等夜間時(shí)段停車位。
引發(fā)爭(zhēng)議的倡議書
網(wǎng)友透露，全市已經(jīng)開始登記有私家車的志愿者
西寧旅游有點(diǎn)著急？
一季度旅游收入僅41.7億元
從實(shí)際效果來(lái)看，西寧的這份頗具爭(zhēng)議的倡議書，確實(shí)為這個(gè)城市帶來(lái)了話題度。西寧被稱為“夏都”，得天獨(dú)厚的自然條件造就了西寧冬無(wú)嚴(yán)寒、夏無(wú)酷暑的宜人氣候，從6月開始，西寧的旅游進(jìn)入旺季。
今年一季度，西寧的旅游收入并不理想。累計(jì)接待游客426.8萬(wàn)人次 實(shí)現(xiàn)旅游總收入41.7億元。與“隔壁”僅1小時(shí)車程的蘭州相比，還有相當(dāng)距離。今年一季度，蘭州接待國(guó)內(nèi)游客1431.1萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入74億元，實(shí)現(xiàn)一季度開門紅。
再看同為西部省會(huì)城市的西安，更是有點(diǎn)遙不可及。在大唐不夜城“盛唐密盒”、大唐芙蓉園、長(zhǎng)安十二時(shí)辰等熱門文旅IP的聚集下，西安一季度旅游收入達(dá)到530億元，同比增長(zhǎng)2.5倍；接待國(guó)內(nèi)旅游者4500萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.5倍。
拋開數(shù)據(jù)對(duì)比，放眼全國(guó)，無(wú)論是一騎絕塵的“模范生”淄博，還是網(wǎng)紅“寵游客”最給力的重慶，其網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度和實(shí)際的人流量，都讓正在追趕的城市艷羨。
網(wǎng)友的吐槽之外，也有對(duì)西寧旅游市場(chǎng)的真誠(chéng)建議。“希望能把酒店價(jià)格控制好，不要漲價(jià)到離譜。”“建議把特色小吃集中到一個(gè)地方，現(xiàn)在整了一堆夜市，吃個(gè)小吃滿城跑。”“青海湖周邊多修幾個(gè)公廁、多修幾個(gè)觀景臺(tái)唄。”
封面新聞?dòng)浾吡私獾剑喈?dāng)數(shù)量的游客來(lái)青海，都愿意以自駕的方式游青海湖。對(duì)此，西寧市推行旅游專用客車和異地自駕游客車相關(guān)優(yōu)待政策，這些車輛不受區(qū)域道路和車型大小的限制，均可在市區(qū)道路內(nèi)優(yōu)先通行，旅游車輛優(yōu)先行、接送游客可臨停、旅游線路保暢通、違章處理更快速、異地駕駛證本地補(bǔ)辦、市區(qū)景點(diǎn)、酒店及餐廳可臨時(shí)停靠等一系列旅游便民措施，全力保證游客在西寧出行便利。
網(wǎng)友對(duì)旅游服務(wù)的建議
專家觀點(diǎn)：話題度必將帶來(lái)流量
淄博模式的“靈魂” 是政府放下身段
“倡議書引起爭(zhēng)議是肯定的，但確實(shí)也帶來(lái)了話題，有話題就有關(guān)注度和流量。”四川旅游學(xué)院鄉(xiāng)村旅游研究院院長(zhǎng)晉超，曾主持編制過(guò)許多旅游城市的規(guī)劃。6月17日，在接受封面新聞專訪時(shí)表示，他關(guān)注到了西寧此次的“熱點(diǎn)”，他認(rèn)為，流量將促進(jìn)游客人數(shù)的增加，從另一角度來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常巧妙的事件營(yíng)銷，從保障措施可見，西寧是做好了各種應(yīng)對(duì)措施預(yù)案的。
“旅游營(yíng)銷從拼廣告宣傳到拼事件營(yíng)銷，從拼網(wǎng)紅傳播到拼服務(wù)營(yíng)銷，也可見當(dāng)今文旅行業(yè)卷的程度，作為業(yè)內(nèi)人士，非常樂意為這種卷大大點(diǎn)贊。”晉超認(rèn)為，拼經(jīng)濟(jì)的具體行動(dòng)，就是充分用好旅游產(chǎn)業(yè)的乘數(shù)效應(yīng)，促進(jìn)各行各業(yè)發(fā)展。而旅游的本質(zhì)就是體驗(yàn)不同的文化和生活方式，西寧這一行為不管是無(wú)意還是有意，都不經(jīng)意增強(qiáng)了游客的體驗(yàn)價(jià)值，值得期許。
晉超支招，學(xué)“淄博燒烤”要學(xué)到靈魂深處，就是政府要放下身段，從細(xì)微處實(shí)實(shí)在在為人民服務(wù)，為游客服務(wù)。
重慶倡議市民在節(jié)日期間錯(cuò)峰出行
全國(guó)旅游城市
都有哪些“寵游客”高招？
樂山：“五一”期間，當(dāng)?shù)亟痪块T提早協(xié)調(diào)了中心城區(qū)55個(gè)機(jī)關(guān)和事業(yè)單位，開放內(nèi)部停車場(chǎng)，為游客提供了大概2000個(gè)免費(fèi)停車位。同時(shí)，還開辟了18個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)，1500余個(gè)停車位，方便游客停車。
揚(yáng)州：在揚(yáng)州市委市政府門口，放著兩個(gè)告示牌。一個(gè)數(shù)據(jù)顯示，機(jī)關(guān)大院可以提供158個(gè)停車位；另一個(gè)數(shù)據(jù)顯示，除了開放內(nèi)部停車場(chǎng)，政府的機(jī)關(guān)食堂，還可以提供淮揚(yáng)特色的簡(jiǎn)餐。
重慶：為了“讓八方游客行之順心、娛之開心、游之舒心”，去年國(guó)慶期間，重慶連接主城渝中、江北等地的重要交通樞紐千廝門大橋?qū)嵭熊囕v禁行，變成“世界最大人行跨江大橋”，供游客行走拍照。為了讓游客更好地拍攝輕軌穿樓而過(guò)的視頻，重慶官方也貼心地提供了最佳角度——去年8月，李子壩輕軌站觀景平臺(tái)正式對(duì)外開放，總面積達(dá)1367平方米。網(wǎng)友總結(jié)：“要看洪崖洞，給你‘封’了一座橋；要看輕軌穿樓，給你修建一個(gè)觀景臺(tái)；怕火鍋辣，給你清湯、微辣和鴛鴦鍋……現(xiàn)在過(guò)國(guó)慶節(jié)，給你騰出一座城，這樣人性化的城市只有重慶了！”
阿勒泰：新疆各機(jī)場(chǎng)還推出雪具打包、專檢通道特色服務(wù)；要實(shí)惠，有各種消費(fèi)券、滑雪優(yōu)惠套餐，幫游客“花式省錢”。
貴州：暑期A級(jí)景區(qū)對(duì)學(xué)生免門票；對(duì)“一老一小”免門票；高速公路通行費(fèi)5折優(yōu)惠。
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