政務窗口是服務企業和群眾的第一線，也是優化營商環境的關鍵節點。今年4月，義烏推出24小時智慧政務大廳以來，改變了以往辦業務都是工作時間去窗口的慣性思維。

這個全天候“不打烊”的政務大廳

【資料圖】

如何為辦事群眾提供便利

作為營商環境“改革體驗官”

義烏市融媒體中心記者

前往體驗

24小時智慧政務大廳位于市政務服務中心的一樓東側。6月24日上午，記者刷了自己的二代身份證，隨著“滴”的一聲，24小時智慧政務大廳的自動門徐徐打開。體驗當天正值星期六上午，大廳值班黨員早早到崗，迎接辦事群眾。

這個大廳約200平方米，面積不大，功能卻多。記者看到，綜合自助查詢機、市場監管自助服務終端、發票申領自助終端、電力業務辦理終端、公共支付自助機等各類自助服務設備有序安放。這些自助設施上張貼著操作流程，方便群眾根據提示快速操作使用，可提供社保醫保繳費查詢、企業信息查詢、公共支付、營業執照打印等自助服務內容。

“24小時智慧政務大廳實行‘全天開放、全程自助、全年無休’運行模式，發揮自助服務的優勢和效能。”市政管辦相關負責人表示，辦理業務范圍涵蓋群眾生產生活中的常辦事項，通過設備硬件、人員隊伍，有效提升了企業和群眾辦事的自由度、便利度和滿意度。

“原來這里有個‘便利’大廳啊。”有市民路過24小時智慧政務大廳外，就刷了身份證進來一探究竟。得知有黨員志愿者指導如何使用“網上辦”等操作，大家覺得挺受用。“當場學一下，以后辦事在家里申請，這樣不用每次跑現場，也不用排隊?！笔忻裢跖空f。

在現場，記者還遇到一對從安徽過來的夫婦，向值班的黨員志愿者咨詢社保繳費相關情況。辦事群眾馮滿娥將于今年7月滿退休年齡，此前她曾在義烏某企業工作，并在當地繳納社保?！斑@次正好在義烏，就趕緊過來看看?！瘪T滿娥說，本以為是周六，碰不到工作人員，沒想到“遇到”24小時智慧政務大廳。在志愿者的幫助下，馮滿娥了解了相關辦事流程、具體辦事窗口。

即辦類事項，窗口應即時完成辦結；承諾類事項，窗口應按要求做好收件、受理，在規定時間內完成辦結，特殊情況不能辦理的，大廳工作人員應做好記錄，及時轉交“辦不成事反映窗口”處理……在24小時智慧政務大廳，服務規則告示牌被放在顯眼的位置。記者還看到，市政務服務中心（國貿服務中心）各窗口咨詢服務電話、個人征信查詢網點等信息牌也逐一放在區域內。

“目前，企業、群眾可根據自己需求，合理安排時間到24小時智慧政務大廳自助查詢辦事。”市政管辦相關負責人說，針對高頻便民服務事項，大廳內設立了公安、稅務、綜合業務三個值班窗口。工作人員在每個工作日18：30—21：00期間提供延時服務，滿足群眾夜間辦事的需求。

資料圖

政務服務，變的是方法和創新，不變的是快捷和便民。設立24小時智慧政務大廳，解決企業、群眾“上班沒時間辦事，下班沒地方辦事”和“工作日沒空辦、周末沒地方辦”的難題。

針對大廳的導圖不夠明顯、一些設備需迭代升級等問題，市政管辦逐一記錄，表示將落實解決。

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