趙東，株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱株硬）一位有著10多年黨齡的老黨員，多個(gè)崗位的鍛煉讓他在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售等方面都積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)也成為了他在產(chǎn)品銷售市場(chǎng)上披荊斬棘、所向披靡的寶劍。他以拙誠(chéng)守心、篤行不怠的信念和堅(jiān)守，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。

切實(shí)解決客戶問(wèn)題

趙東一直堅(jiān)持“以客戶為中心”，站在客戶的角度，主動(dòng)為客戶解決實(shí)際技術(shù)性問(wèn)題。他在推薦鉆石牌產(chǎn)品時(shí)，先是詢問(wèn)了解客戶產(chǎn)品使用的信息，了解清楚之后再對(duì)癥施策，為客戶推薦合適的解決方案。讓客戶既少走了彎路，又節(jié)約了成本。2021年，某新客戶對(duì)產(chǎn)品性能不是很熟悉，趙東為了幫客戶解決問(wèn)題，翻山越嶺去現(xiàn)場(chǎng)蹲守，與客戶公司的操作員工一起同吃同住，直至問(wèn)題解決。某客戶由于產(chǎn)品使用不當(dāng)，造成產(chǎn)品使用上的問(wèn)題，客戶一直認(rèn)為是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨。趙東沒(méi)有與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯，而是友好溝通積極解決，背起行囊與客戶一起開(kāi)車800多公里到達(dá)使用現(xiàn)場(chǎng)，下礦與礦工一起開(kāi)山打洞，經(jīng)過(guò)他幾天的實(shí)際觀察和分析，提出改進(jìn)方案，優(yōu)化了工藝，同時(shí)對(duì)操作工的操作方式進(jìn)行改進(jìn)。再次現(xiàn)場(chǎng)使用，客戶效率提高1倍，再無(wú)問(wèn)題。他的工作態(tài)度讓客戶心服口服，認(rèn)可了鉆石牌產(chǎn)品。

創(chuàng)造合作共贏局面

2021年，受疫情影響，原材料價(jià)格大幅上漲，為保證合作共贏，趙東及時(shí)靈活調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。他還主動(dòng)說(shuō)服不同區(qū)域低風(fēng)壓大客戶使用統(tǒng)一型號(hào)產(chǎn)品。如此一來(lái)，大大降低了產(chǎn)品生產(chǎn)成本，做到了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。這樣不僅解決了不同區(qū)域相互調(diào)貨延長(zhǎng)交貨期的問(wèn)題，同時(shí)也解決了生產(chǎn)難度，降低了生產(chǎn)成本。2021年底，原材料價(jià)格繼續(xù)上漲，一方面，株硬在手訂單不足一個(gè)半月；另一方面，客戶訂貨處于觀望態(tài)度。面對(duì)不利的市場(chǎng)環(huán)境，趙東主抓重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，嚴(yán)格執(zhí)行IPD理念，和客戶認(rèn)真分析市場(chǎng)及原料形勢(shì)，打消了客戶的顧慮。2021年四季度，為了拿下兩家大客戶的大訂單，他先后4次登門與客戶協(xié)商合作事宜和訂單事宜，客戶被趙東的敬業(yè)精神所感動(dòng)，最終簽訂合同。

因?yàn)檎嬲\(chéng)，趙東贏得了眾多客戶的充分信任，訂單也就不再是問(wèn)題。

精益管理強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

株硬全面推行的精益生產(chǎn)進(jìn)一步確保了產(chǎn)品的及時(shí)交貨。如何讓精益管理走進(jìn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，也是趙東一直在思考的問(wèn)題。趙東一方面把精益思想滲透到營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，將市場(chǎng)信息、好經(jīng)驗(yàn)、好方法及時(shí)分門別類整理好與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享和分析，使團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)掌握各方面的情況，靈活、精準(zhǔn)進(jìn)行銷售戰(zhàn)略的調(diào)整，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。另一方面，趙東堅(jiān)持發(fā)揮在銷售方面的模范帶頭作用，對(duì)各項(xiàng)工作精益求精。每個(gè)月，趙東基本上15天在市場(chǎng)上抓訂單、幫客戶解決問(wèn)題，15天在公司催促生產(chǎn)及時(shí)交貨。他每天第一件事就是將本月已下計(jì)劃進(jìn)行整體梳理，哪些是急需的、哪些是備庫(kù)的、哪些計(jì)劃已下、哪些計(jì)劃還需要排產(chǎn)。梳理好訂單計(jì)劃，接著就去生產(chǎn)車間一一落實(shí)，以做到對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌。

因?yàn)檫@一份篤行不怠的堅(jiān)持，連續(xù)3年趙東都是株硬鉆頭合金事業(yè)部銷售冠軍。2021年年末，趙東再立新功，成功完成了數(shù)千萬(wàn)元的大單簽訂，為新年開(kāi)門紅夯實(shí)了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞： 解決問(wèn)題 生產(chǎn)成本 不同區(qū)域 精益管理