近日中國銀保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，要求銀行保險機構(gòu)結(jié)合實際認(rèn)真貫徹落實，旨在加快數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)，全面推進銀行業(yè)和保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動金融高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟和滿足人民群眾需要。

隨著金融領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象正日益凸顯。伴隨金融產(chǎn)品加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化金融服務(wù)全面滲透到經(jīng)濟生活的各個方面。不同群體在金融服務(wù)可獲得性上形成差距，金融方面的“數(shù)字鴻溝”由此產(chǎn)生。

金融科技在驅(qū)動金融服務(wù)從線上化到智能化發(fā)展的過程中，提高了金融服務(wù)的可得性和普惠性，豐富了現(xiàn)代生活方式。另一方面，基于金融服務(wù)對信息技術(shù)依賴程度的不斷提升，金融科技發(fā)展不平衡、不充分問題逐漸暴露并不斷加劇，突出表現(xiàn)之一是“數(shù)字鴻溝”在不同地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)、不同人群之間的不斷涌現(xiàn)與擴張。

有學(xué)者研究表明，現(xiàn)代科技的服務(wù)對象主要為青年群體，其絕大多數(shù)產(chǎn)品的設(shè)計對于老年人而言并不適用，一些圍繞老年人群體設(shè)計的手機款式也乏善可陳。老年信息科技產(chǎn)品和服務(wù)的安全性能不足，適老特征不夠明顯，質(zhì)量水平不高。

手拿紙質(zhì)存折或存單的老年人面對銀行的新型取款機一臉茫然，拿著身份證的老人卻被告知柜臺取款還需要人臉識別，在家使用智能手機找不到金融服務(wù)的相關(guān)功能……諸多問題困擾老年群體，對銀行服務(wù)進行適老化改造的呼聲持續(xù)不斷，并受到社會各界高度關(guān)注。

銀保監(jiān)會辦公廳去年發(fā)布《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，各銀行保險機構(gòu)要保留和改進人工服務(wù)，保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強迫老年人使用銀行卡。銀保監(jiān)會辦公廳近日印發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》在第九項“大力推進個人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”中更是明確提出，對老年、殘障、少數(shù)民族等客戶群體，加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應(yīng)用軟件功能建設(shè)，增強對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達網(wǎng)點客群的服務(wù)覆蓋，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)可獲得性，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題。

在推動金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，不能讓“數(shù)字鴻溝”越來越大，更不能以犧牲部分群體的金融服務(wù)為代價。監(jiān)管部門除了對金融機構(gòu)加強監(jiān)督管理，推動金融機構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)型之外，可以推出相關(guān)細化考評辦法。可喜的是，有的地方銀保監(jiān)局已將適老化金融服務(wù)工作落實情況納入年度考核評價體系。加大正向激勵，激發(fā)各級分支機構(gòu)及員工做好適老化金融服務(wù)工作的積極性值得嘗試，相關(guān)辦法可考慮進一步完善后在更大范圍內(nèi)推廣。

要正確看待金融業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型與化解“數(shù)字鴻溝”的關(guān)系，二者并非對立的關(guān)系。要更多發(fā)揮數(shù)字科技的正向作用，將金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為彌補“數(shù)字鴻溝”的契機，充分利用金融數(shù)字技術(shù)，大力發(fā)展適應(yīng)老年人以及各類群體的金融科技，推動金融機構(gòu)為老百姓提供更有科技含量、更有溫度的金融服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 金融業(yè)轉(zhuǎn)型 中國銀保監(jiān)會