近年來，國網重慶市電力公司持續優化營商環境，以客戶需求為導向，完善線上服務功能，力促服務品質持續升級，加快營業窗口數智化建設，力求為廣大供電客戶提供更加便捷的用電服務，努力打通優質服務“最后一百米”。
客戶在新建成的國網重慶北碚供電公司城南營業廳辦理業務
自助取票更省心客戶到廳“零等待”
“以前是到營業廳排隊打印發票，現在只要在線上預約好，直接在取票柜里就可以取到，真是省時省力又省心!”3月20日，重慶市朝陽中學后勤負責人曹華在國網重慶北碚供電公司城南供電營業廳，憑提取碼取出發票后為電力服務點贊道。
今年年初，重慶市首個具有自助取票服務的數智化供電營業廳在國網重慶北碚供電公司城南供電營業廳上線，讓客戶享受到便捷舒適的數字化電力服務。
城南供電營業廳服務北碚區城區15萬余戶低壓客戶和全量高壓客戶，涵蓋高低壓各類業務咨詢辦理、電費繳納、票據服務及檔案管理。一直以來，每到高峰期，客戶到營業廳交費和打印發票的人數就會增多，排隊有時候還會排到了營業廳門外。
“起初，我們只能用增開收費窗口的方式來解決人多的問題。”該公司原城南供電營業廳班長高怡說，“但這樣還是不能解決客戶排隊時間長的難題。”
為此，客戶研發自動取票柜的想法列入了該公司營銷改進計劃。該公司成立了平臺開發小組，通過線上收集客戶交費信息和票據需求，建設自助發票寄存服務系統，實現票據需求實時跟蹤，發票自主寄存，取票全流程線上自動流轉、記錄和統計分析。
電力自助取票系統建成后，該公司工作人員在客戶臨柜之前就進行宣傳推廣，引導客戶預約自助取票。同時，她們還制作簡易操作手冊，最大化提升自助取票柜應用率。目前，轄區高壓及小區物業等批量用戶的自助取票使用率已達到了75%，實現了客戶取票服務“零等待”。
刷臉辦電更便捷在線申請“零跑腿”
“現在辦電在家‘刷臉’就好了，系統自動發起申請，我也不用再去營業廳，太方便了!”3月18日，在電話回訪中，談及國網重慶開州供電公司推出的“刷臉辦電”服務，家住開州區趙家街道長安村5組的客戶何紹林稱贊不斷。
3月7日上午，何紹林看到供電員工李尚君在村里宣傳安全用電，突然想起自己的房子需新裝電表便拉住李尚君咨詢申請電表需要的材料。在李尚君的指導下，何紹林在短短幾分鐘內通過“渝快辦”APP的“刷臉辦電”方式，順利完成家中用電業務的辦理申請，成為開州首個體驗“刷臉辦電”服務的受益人。
“刷臉辦電，客戶全程只要掃臉一次，系統就自動通過電子身份證調取產權證信息，客戶不用任何資料就能申請辦電。”李尚君介紹道，整個業務辦理流程無需任何紙質材料，都是在“渝快辦”APP上操作就可以完成，真正做到了“一趟不用跑”的線上辦電。
據悉，“刷臉辦電”是國網重慶市電力公司推出的辦電業務新手段，也是打通供電公司業務系統與政務系統之間瓶頸、實現信息共享互通的重要舉措，在群眾辦電業務上做“減法”，提升了市民電力獲得感和便利度。
目前，國網重慶電力實現居民客戶“刷臉辦電”，企業用戶“一證辦電”，高、低壓客戶線上辦電率分別達到99.51%、99.84%，客戶滿意度得到大幅提升。(文/王燕潘洪周宸成圖/張強咼士琳)
信息來源：公司黨委宣傳部，國網重慶北碚、開州供電公司
