“您提出的用電訴求，我們已詳細記錄，并會迅速通知相關部門給您回復，以后有任何用電問題，歡迎隨時撥打我所的報修服務電話和臺區經理電話。”3月24日，晉城公司太行黎明共產黨員服務隊隊員來到山西中海融沁污水處理有限公司，開展“三個一批”重要客戶走訪活動，現場感知客戶需求，主動征求客戶建議，進一步提升優質服務水平。

3月份以來，為切實做好供電優質服務工作，晉城公司在月度重點工作中將對“三個一批”重要用戶的走訪納入重點工作著力推進，結合明察暗訪工作，對轄區內客戶用電情況全面摸排、梳理，并制定相關臺賬及走訪計劃，“一對一”開展精準走訪，用實際行動實現供電服務與客戶的“零距離”互動，讓客戶得到更加暖心、快捷、優質的服務。

此次走訪中，該公司服務隊隊員與客戶進行了面對面溝通、心連心交流，主動詢問了解客戶在日常用單過程中存在的問題和需求，認真聽取客戶的訴求、意見及建議，對客戶所提出的供電質量問題、建議進行了答疑解惑和梳理、并制定切實有效的措施，做好走訪記錄收集和整理，以便后期提出相應的改進措施，確保走訪活動取得實效。

同時，走訪人員還為客戶進行了“義診”，檢查其線路及生產設備是否存在安全用電隱患，積極指導專變客戶對長期不使用的設備進行檢測，并對客戶的需求做出了指導性意見，并提醒客戶有任何電力需求，及時與服務人員聯系，供電公司將盡心解決，切實把優質服務送到客戶身邊，樹立良好企業形象。截至目前，晉城公司已精準走訪客戶20余家，并對服務敏感事件進行了篩查，逐項列出服務風險點。

下一步，晉城公司將對企業用戶提出的問題進行梳理并制定措施，確保查處一項、整改一類，抓好問題整改落實，為持續提升客戶滿意度打下堅實的基礎。

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