“你好，我家想辦理更名，可以通過(guò)線(xiàn)上辦理嗎?”家住景岱社區(qū)的王先生看到供電公司志愿服務(wù)人員，便提出自家辦電業(yè)務(wù)需求，國(guó)網(wǎng)青島市即墨區(qū)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部黨員李昊鵬馬上為王先生詳細(xì)講解了線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)流程及需要的手續(xù)，并指導(dǎo)他下載了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，上傳相關(guān)資料。

即墨區(qū)供電公司統(tǒng)籌推進(jìn)“放管服”相關(guān)工作開(kāi)展，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，加大“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣力度，擴(kuò)大線(xiàn)下業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理工作覆蓋面。

據(jù)悉，在客戶(hù)從“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”發(fā)起用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)之后，該公司屬地供電所將第一時(shí)間收到業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)嵝眩凑?ldquo;一證受理”要求，及時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)派工，供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理馬上核實(shí)、跟蹤服務(wù)、電話(huà)溝通，指導(dǎo)客戶(hù)線(xiàn)上完善業(yè)務(wù)申請(qǐng)所需的材料、證件等相關(guān)信息，并根據(jù)客戶(hù)所申請(qǐng)的流程迅速處理辦結(jié)。業(yè)務(wù)僅通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、辦理，辦理過(guò)程中各專(zhuān)業(yè)工作人員之間、工作人員與客戶(hù)之間做到全程不見(jiàn)面，大大節(jié)省了業(yè)務(wù)受理時(shí)間，也方便了群眾辦電用電。

“客戶(hù)可以通過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP在線(xiàn)辦理個(gè)人(企業(yè))新裝變更、電費(fèi)繳納、賬單查詢(xún)、用能分析、電力發(fā)票等69項(xiàng)業(yè)務(wù)。”藍(lán)村供電所所長(zhǎng)楊磊說(shuō)。

該公司還統(tǒng)一制作了“線(xiàn)上辦電服務(wù)指南”宣傳頁(yè)，詳細(xì)介紹了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、微信小程序、支付寶、銀行代扣、關(guān)愛(ài)老人親情繳費(fèi)等各類(lèi)線(xiàn)上辦電繳費(fèi)業(yè)務(wù)，巧用朋友圈、官微官博等渠道集中推廣，同時(shí)宣傳24小時(shí)應(yīng)急值班電話(huà)，吸引更多客戶(hù)線(xiàn)上用電業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦，確保客戶(hù)足不出戶(hù)辦理用電繳費(fèi)業(yè)務(wù)等。

當(dāng)前正值春耕春灌關(guān)鍵時(shí)期，該公司還針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)開(kāi)辟了春耕春灌“綠色通道”，簡(jiǎn)化流程手續(xù)，推廣線(xiàn)上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。黨員服務(wù)隊(duì)通過(guò)建立屬地服務(wù)微信群方式，向客戶(hù)宣傳電力設(shè)施保護(hù)知識(shí)，提醒客戶(hù)在灌溉時(shí)注意安全用電，全力做好春耕春灌用電保障工作。

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