近日，在國新辦舉行的一季度工業和信息化發展情況新聞發布會上，工業和信息化部信息通信管理局局長趙志國表示，工信部高度重視用戶權益保護工作，立足主責主業，持續強化信息通信服務質量監督和個人信息保護。總的來看，一季度服務水平穩中趨好。
為不斷滿足廣大用戶新期待，近期，工信部對全行業2022年的信息通信服務工作進行了全面部署。下一步，將重點做好以下幾個方面的工作：
一是突出服務供給。夯實網絡基礎，大力推進5G和千兆光網建設，持續提升農村偏遠地區網絡覆蓋水平，優化網絡質量；增強服務能力，強化“窗口意識”，提高營業廳、客服熱線等一線人員業務技能，持續擴大電信服務異地辦、網上辦范圍，不斷提升信息通信服務供給能力。
二是突出感知提升。鼓勵服務創新，深化服務感知提升行動，擴大覆蓋到100家重點互聯網企業，推動企業創新服務模式和方法，評選推廣優秀案例，發揮示范作用，形成服務提質和感知提升良性互動。提高用戶滿意度，探索開展重點互聯網業務服務質量和用戶滿意度測評，指導企業注重傾聽用戶訴求和意見，為用戶提供更周全、更貼心、更滿意的服務。
三是突出數字惠民。加大幫扶力度，面向脫貧戶、老年人、殘疾人等群體提供更多資費優惠，讓群眾得到更多實惠；加快適老化改造，研究完善電信服務規范、互聯網應用適老化改造相關標準，遴選一批優秀改造案例，形成示范引領效應，讓人民群眾更加平等、普惠地享受美好數字生活。
