一只“百寶箱”，溫暖一顆顆“歸家人”的心（主題）

【資料圖】

中國婦女報(bào)全媒體記者 王蓓

工作時(shí)，陳青有一只隨身帶著的“百寶箱”。常年擺放在箱子里的，包括一根細(xì)細(xì)的鐵絲、一份地圖、一打紙杯、一盒創(chuàng)可貼、一把雨傘、稱手的修車工具、人丹、風(fēng)油精……

在擔(dān)任安徽交控集團(tuán)合安公路安慶收費(fèi)站一線收費(fèi)員的13年里，這些物品和工具曾幫助過往司乘“掏”出卡在縫隙里的通行卡900多張，為數(shù)以萬計(jì)的司乘指路、排憂解難，在雨雪惡劣天氣里溫暖一顆顆“歸家人”的心。

陳青和她的“百寶箱”。

陳青，黨的二十大代表、全國勞模……她首倡以愛心、耐心感染人，以細(xì)心、責(zé)任心帶動(dòng)人，以感恩之心影響人的“五心服務(wù)”，被譽(yù)為“安徽交控集團(tuán)微笑服務(wù)的傳播者”。從業(yè)21年，四十多項(xiàng)榮譽(yù)記錄著她的付出和堅(jiān)守。

微笑傳真情，安心暖他人

2002年，30歲的陳青到合安高速應(yīng)聘，彼時(shí)，她剛從企業(yè)下崗。

“在高速公路一線收費(fèi)員中，我的年齡和外在條件都不占優(yōu)勢，機(jī)會來之不易，所以特別珍惜，下定決心要‘笨鳥先飛’。”陳青微笑著回憶，一如她每一次面對收費(fèi)崗?fù)ね獾乃境巳藛T。

在家對著鏡子練習(xí)微笑，自學(xué)車輛常識，熟悉國家路網(wǎng)，銘記出入安慶的主要路段——一番苦功夫、笨功夫下來，她讓人如沐春風(fēng)的微笑和服務(wù)，給來往司乘留下了深刻印象。在她的帶動(dòng)下，安慶收費(fèi)站迅速推廣微笑服務(wù)，并成為高速路上一道亮麗的風(fēng)景。

很快，陳青又首創(chuàng)了“站立式”服務(wù)，即為方便司乘人員交費(fèi)，她在當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)里，全程微笑站立，雙手遞卡、雙手接卡。

“陳青姐太‘卷’了。”同事張敏笑著告訴中國婦女報(bào)全媒體記者，“但這份‘卷’來自她對工作的用心用情，她的眼睛就像‘顯微鏡’，誰有困難一眼就能看出來，千方百計(jì)幫忙解決。”

為了給司機(jī)準(zhǔn)確指路，在休假時(shí)間里，陳青騎著車，沿著收費(fèi)站附近的主干線挨個(gè)數(shù)紅綠燈，記錄下每個(gè)路口的標(biāo)志建筑物、單位、小區(qū)，繪制出一張手工版的安慶市交通路線圖。

“有一次，一位司機(jī)的通行卡掉進(jìn)了車窗縫，怎么也取不出來，我靈機(jī)一動(dòng)，用身邊的細(xì)鐵絲彎出跟通行卡長度相等的弧度，用它沿著車的縫隙輕輕一鉤,卡就取出來了。”陳青逐一向記者介紹“百寶箱”里的寶貝。20年來，這根普通的細(xì)鐵絲在陳青手中，幫過往司機(jī)掏出了900余張通行卡。

每逢雨雪天氣，“百寶箱”里的雨傘和紙杯都能派上用場。“出門在外的人格外需要溫暖和關(guān)愛，幫助遮個(gè)風(fēng)擋個(gè)雨、遞杯熱茶，心里就能溫暖一路。”陳青記得，自己在雙手遞出這些物品的同時(shí)，對方的臉上也會立刻浮現(xiàn)笑容，回報(bào)以連聲的感謝。

“五心服務(wù)”理出團(tuán)隊(duì)建設(shè)“新思路”

一線收費(fèi)員以女性居多，2009年3月8日，安徽高速第一個(gè)以個(gè)人名字命名的收費(fèi)班組“陳青女子班”在安慶收費(fèi)站組建，陳青任班長。

如何提升班員素質(zhì)，擦亮“女子班”的品牌？陳青總結(jié)提煉出“五心服務(wù)”理念，理出一套團(tuán)隊(duì)建設(shè)“新思路”，即圍繞創(chuàng)建“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”宗旨，按照“微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%、文明用語使用率100%、儀容儀表良好率100%、車道暢通率100%、司乘滿意率100%、收費(fèi)服務(wù)零投訴”的“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，以此為目標(biāo)提升業(yè)務(wù)水平。

心系過往司乘、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，陳青對同事亦暖若春風(fēng)、關(guān)愛有“家”。

“收費(fèi)站就是一個(gè)家，我是她們的大姐姐，累點(diǎn)沒什么。”春運(yùn)時(shí)、節(jié)日里、風(fēng)雨中，每每道口車流高峰，陳青總是放棄休假，堅(jiān)守一線。為不能回家的外地同事包頓餃子，替休假的保潔員頂班打掃衛(wèi)生，為病號同事做一份美味可口的營養(yǎng)餐……

十幾年來，“陳青女子班”的姑娘們換了一茬又一茬，但不變的是在相互陪伴中收獲的共同成長，各方的贊譽(yù)也紛至沓來。2015年，陳青榮獲全國勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號。“陳青女子班”也先后獲評“中國路姐團(tuán)隊(duì)”，全國、省級“巾幗文明崗”等近十項(xiàng)榮譽(yù)。

2015年10月，合安中心成立“陳青勞模創(chuàng)新工作室”，在勞模精神的引領(lǐng)下，中心先后開展有實(shí)際價(jià)值和應(yīng)用的小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造30余項(xiàng)。

如今，以陳青為代表的敬業(yè)奉獻(xiàn)的勞模精神，已是合安中心企業(yè)文化的精神內(nèi)核，陳青和她的“女子班”也已經(jīng)成為全省交通行業(yè)的標(biāo)桿。

離開收費(fèi)一線后，陳青的“百寶箱”被陳列在了合安中心的“陳青勞模工作室”。“這只‘百寶箱’里的物品，早已是咱們一線收費(fèi)員們的‘標(biāo)配’。物品雖小，傳遞的是‘皖美高速’以人民為中心的服務(wù)理念。”安徽交控集團(tuán)皖通公司黨委委員、副總經(jīng)理凌浪說。

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