買三贈二、免費體驗、購物抽獎……每逢節假日，市場上各種商業促銷活動不斷，或打折扣或搞返券，花樣百出，在很大程度上激發消費者的購物熱情。

俗話說的好：“買家不如賣家精”，當我們沉迷于購物的欣喜時，卻不知我們已經甘心情愿地踏入了商家設計的消費陷阱。一年一度的“3·15”消費者權益日日漸臨近，消費者在消費的過程中遇到的那些“坑”成為熱門話題。

我們為什么會不由自主得陷入商家的“圈套”里？商家究竟是怎么“套路”我們買買買的？如何避開看不見的消費陷阱，讓自己少吃虧？3月9日，記者專訪了義烏市城市有愛公益協會副秘書長、親青幫工作室副主任、國家三級心理咨詢師賈春梅 ，聊一聊如何用心理學避開看不見的消費陷阱。

看不到的驚喜暗藏隱憂

這兩年，風靡市場的盲盒，深受小朋友和年輕人喜愛，隨之而來的是盲選的各種各樣的商品出現質量問題怎么辦？

前不久，陳可（化名）帶孩子在某商場抽盲盒，花了20元抽到了一副耳機，陳可滿心歡喜拿回家后，卻發現耳機無法使用，想換其他商品卻遭商家拒絕。

“我發現耳機無法使用后，第一時間就折返到商城，聯系商家進行耳機的更換。沒想到商家更換后的耳機依然無法使用，且商家不同意更換其他商品?！睙o奈，陳可只好尋求市場監管部門幫助，經過調解，商家才同意更換其他商品。

美妝盲盒、食物盲盒、文創盲盒……可以說，如今的“盲盒”已經成了各行各業營銷的主要策略，市場隨處可見盲盒身影。當滿心等來的驚喜拆開后，發現貨不對版，出了質量問題怎么辦？

在此，賈春梅也建議廣大消費者在購買盲盒時要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易。購買后及時檢查商品質量，檢查是否符合國家標準，是否為三無產品，是否為山寨產品，是否存在質量瑕疵等。遇到盲盒類消費矛盾糾紛時，先與商家進行溝通協調退還商品，協調無果可以向當地市場監管部門進行投訴。

免費的，或許是最貴的

想著找工作得打扮亮麗一點，即將大學畢業的萱萱打算剪掉馬尾辮，做個頭發。正巧，一次逛街時，有人遞給她一張免費體驗券，并邀請她去附近的美發店享受服務。萱萱樂呵呵地進了美發店。

美發店的師傅很熱情地接待了她，給她設計發型，還一個勁地向她推薦染發產品，有點不知所措的萱萱順從地配合理發師的洗、剪、燙、吹。終于，頭發做好了，看著鏡子前的自己一頭波浪卷，萱萱高興地說了聲：“謝謝”?？删驮谒瓮纫邥r，店長走了過來：“小姐，您是準備交現金還是刷卡？”萱萱一聽懵了，“不是說免費的嗎？”店長回應道：“我們是‘服務免費，產品不免費’”。萱萱一聽傻了眼，這不明擺著忽悠人嗎？店長還堆著笑臉說給她用的都是最好的藥水，還給她打了個8折。萱萱辯不過，最后只好氣呼呼地按照店長開出的高價賬單，刷卡結了賬才脫身。

有些商家擅長做文字游戲，在誘惑的背后設下陷阱。比如，打著“買一送一”的口號招徠顧客，將“贈送”與“運送”混為一談，偷換概念?；蛘咴隗w驗券上說一些模棱兩可的話，或者對關鍵信息避而不談，讓消費者“誤入歧途”。這主要是利用了顧客貪圖小便宜、不勞而獲的心理弱點。

利益對每個人都有巨大的誘惑，但現實中通行的基本法則卻是等價交換。所以應時刻提醒自己，世界上就沒有免費的午餐！要時刻警惕小便宜背后的消費陷阱。免費的，或許是最貴的！

仔細辨別“返券促銷”

正值服裝店換季促銷，倩如（化名）在某服飾店選購衣服時，店員告訴她，公司正在開展“滿500返200”返券促銷活動。她爽快地購買了1200多元的衣服，于是她拿到了400元的返券。事后，店員告訴她，這些返券只限一些衣服的飾品才能使用，而要用券換飾品，自己還得繼續補差價。她表示，后悔當初聽信了服務員的宣傳，沒想到商家會出這樣的“損招”。

業內人士告訴記者，在一些特殊期間或節點，許多商場都會開展“購滿多少返現金多少”等返券促銷活動。商家提供的返券在使用上常見的有以下幾種限制，如：返還的購物券只限在一定區域內使用，不可全場通用。返券必須在一定時間內使用完畢，逾期作廢，有的返券必須再付一定現金方能使用。

“要正確認識返券類促銷活動，避免落入經營者設下的循環消費圈套。”賈春梅提醒，面對商家的返券促銷活動，一定要仔細咨詢清楚活動細則和用券條件，根據商場的活動細則仔細測算出商品的實際折扣，注意返券使用范圍和期限，避免掉入“券中券”“循環消費”等陷阱。

咨詢師建議

消費者如何避免踩“坑”？

“好鋼用在刀刃上”“省錢就是賺錢”……在金錢觀上，從小長輩們就教育我們購物時要保持理性，不要盲目消費。但是，很多時候，當我們遇到商家設計好的“誘惑”，就會忍不住開始買買買，不知不覺間就把每月辛苦賺的錢都“貢獻”給了他們。那么，我們如何才能不被商家們牽著“鼻子”走，不踩他們設計好的“坑”呢？在此，賈春梅從心理學角度來分析，希望大家在消費時能夠保持住一份理性。

思想決定行為。當你看到某個商品，為什么會產生想買、要買的沖動，肯定是該商品的某個賣點或特點吸引了你，才會導致你決定付錢購買。事實上，在銷售商品這件事情上，商家永遠比你更懂你。因為他們無比清楚地了解“你屬于什么類型的顧客”“你最看重產品哪方面”“怎樣的情況下你才會購買”……這些都是屬于“消費者心理學”的認知范疇，也是眾多商家入門的必學科目之一。所以，永遠不要用自己的“業余”購物水平去挑戰他們的“專業”銷售技能哦！

“消費心理學”認為消費者在決策過程中并非是個理性的人，而是常常受各種環境因素的影響，其中包含很多心理規律和現象，如恐懼心理、從眾心理、權威心理、占便宜心理、稀缺心理、損失心理等等。商家們在銷售時，經常能根據自家產品的特點，使用不同心理現象和規律，打出一套完美的“組合拳”，給消費者造成一種“措手不及”的感覺，不知不覺間就購買了商品。

賈春梅也給大家舉了一個實例。

當我們走到商場化妝品專柜時，四周所看到的海報基本上都是帶美妝的高清美女帥哥圖，他們會讓你內心深處也產生一種渴望，希望自己也能夠變得如他們般美麗漂亮。（這是商場的充分利用了“環境視覺”營銷心理，讓人產生了“榜樣心理”和“目標心理”。）這時，導購員小姐姐會熱情地招呼你：“不一定要買產品，試試也可以的?！钡饶阕潞?，她就會耐心給你介紹一款款不同價位、不同檔次的化妝品。慢慢地，你內心就開始權衡起自己的購買能力，默默對比不同商品的性價比。這位導購員所采用的是“沉默成本”，即她從一個“小請求”開始，最后可以讓你促成一個“大承諾”。

期間，導購員還會有意無意地告訴你：“這款商品是很多人選擇的”“剛剛就有人買了”“商品的回購率非常高”“商品存貨已經不多了”等等。這是在激發人們的“從眾心理”和“稀缺心理”。當你還在猶豫中時，導購員還會告訴你一個好消息：“今天購買，還會贈送小禮物”“買多少減多少”等，這時候，很多消費者的“占便宜心理”和“貪婪心理”就被完全激發出來，于是我們就決定下單了。

看完商家這一套近乎完美的“心理組合拳”后，相信現在的你一定能夠重新認識自己的消費心理了吧！生活中，我們也可以通過相關學習，了解更多“消費心理”知識，讓自己擁有一雙“慧眼”，能夠識別出五花八門的“消費陷阱”，從而避免一些不必要的上當受騙，將金錢用于購買屬于自己的真正幸福。

關鍵詞： 消費陷阱