“您打開這個(gè)界面，辦理復(fù)電申請(qǐng)就行了!”5月9日，國網(wǎng)邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)供電公司元固供電所接到河北科歐股份有限公司復(fù)產(chǎn)需求后，立即派專人前往對(duì)接，手把手指導(dǎo)該企業(yè)負(fù)責(zé)人通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”app提交了復(fù)電申請(qǐng)，并義務(wù)幫助客戶排查供電線路設(shè)備隱患。

為保障轄區(qū)企業(yè)供電安全可靠，肥鄉(xiāng)區(qū)公司不斷提升服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)持服務(wù)前移，提前制定各項(xiàng)預(yù)案，配置“3+1”專屬對(duì)接小組為客戶送上更加細(xì)致、精準(zhǔn)的供電服務(wù)“大禮包”，全力保障企業(yè)客戶用電無憂。

該公司將重點(diǎn)企業(yè)客戶、區(qū)政府明確的重點(diǎn)項(xiàng)目、典型特色項(xiàng)目，以及企業(yè)類高危及重要電力客戶作為重點(diǎn)走訪單位，劃片分區(qū)以“3+1”(即3名黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員+1名臺(tái)區(qū)經(jīng)理)的方式，一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開展企業(yè)客戶走訪活動(dòng)。每走訪一處，“3+1”專屬對(duì)接小組成員都要對(duì)企業(yè)供電線路及設(shè)備進(jìn)行全面的巡視檢查，認(rèn)真聽取企業(yè)在用電業(yè)務(wù)、能效服務(wù)、安全用電等方面的供電服務(wù)需求，及時(shí)跟蹤反饋，落實(shí)解決措施。他們結(jié)合企業(yè)用電實(shí)際情況，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”app線上辦電和交費(fèi)渠道，主動(dòng)對(duì)接辦理用電業(yè)務(wù)。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、新裝增容等客戶開通快速辦電“綠色通道”，提高辦電效率，做到服務(wù)橫向協(xié)同、業(yè)務(wù)縱向貫通。

截至目前，肥鄉(xiāng)區(qū)公司共走訪轄區(qū)內(nèi)省重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)7家，解決企業(yè)生產(chǎn)用電問題3個(gè)，以行之有效的舉措保障了企業(yè)客戶生產(chǎn)用電需求。下一步，該公司將密切跟蹤負(fù)荷變化，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，有針對(duì)性地制定和完善服務(wù)舉措，不斷提高企業(yè)獲得電力指數(shù)。(郭靜)

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