“有個客戶發現這個月的養老金少了，想問下是什么原因？”

“他的高齡補貼已轉由民政部門發放，可以讓對方咨詢民政部門。”

這是近日發生在義烏社銀合作微信工作群里的一段對話，銀行業務員在線咨詢，市社保中心待遇支付科工作人員在線“秒解答”。

(資料圖)

近年來，我市以入選人社部基本公共服務標準化試點項目——“社銀通”專項試點為契機，深入推進社銀合作標準化管理、規范化服務，通過建立“群眾得便利、窗口減壓力、銀行樹品牌、政府優服務”的便民服務新模式，打造優質共享的“15分鐘人社服務圈”。

變“銀行柜臺”為“人社前臺”

類似文章開頭一幕的對話，對銀行和人社局的工作人員來說并不鮮見。針對企業群眾辦事多頭跑、服務資源分布不均衡等問題，我市以農商銀行、稠州銀行為試點，變“銀行柜臺”為“人社前臺”，變“銀行柜員”為“人社專員”，實現“人員+體系”雙融合。

人社部門在打通銀行窗口的基礎上，大力推進銀行窗口服務人員職業化建設，截至目前已開展社會保險行政辦事員職業培訓9場次470人次。同時，依托義烏社銀合作微信工作群，構建了上下聯通、業務協同的線上社銀合作問題反饋和協調機制，實現經辦過程社保問題迅速響應、按時辦結，有效提升群眾辦事體驗。

變“銀行規范”為“服務樣板”

“帶上身份證，有服務專員幫忙在自助機旁指導操作，非常方便！”在農商銀行稠江支行人社業務自助服務區辦理市民卡申領業務的市民陳連英由衷點贊。

市人社局大力推進銀行網點標準化建設，統一各網點人社標識配置、業務經辦規范和系統操作規范，細化梳理下沉銀行的61項服務事項，形成《業務清單》《操作手冊》《事項經辦流程圖》。

在規范業務的同時，人社部門還著力升級服務體驗，將服務一次性告知、首問責任制、綠色通道等政務服務同步延伸至銀行窗口。比如，以辦事群眾視角創新推出午間值班、上門幫辦等便民舉措。

“結合義烏大眾創業特色，將個人靈活就業、個人創業、失業、社保醫保參保等‘一件事’聯辦向社銀合作銀行網點延伸。”市人社局相關負責人表示，我市深化就業創業“一件事一次辦”集成改革，大幅減少辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數，全面提升群眾辦事便利度和滿意度。

變“跨域辦事”為“一站服務”

“目前，我行20家支行營業網點都設置了政務服務專窗，可以辦理社保、醫保、公積金等高頻政務服務事項。”義烏農商銀行零售金融部相關負責人介紹。

在總結社銀合作經驗的基礎上，我市大力打造“政銀合作”升級版，通過拓展領域“聯動辦”，實現高頻政務服務事項在政務辦事大廳與銀行窗口無差別受理、同標準辦理、高質效服務。同時，依托全國一體化在線政務服務平臺，與各地共同搭建通辦專窗，打通數據壁壘，建立“標準統一、相互授權、異地受理、遠程辦理、協同聯動”的服務新模式。

據不完全統計，目前我市已與國內39個城市建立跨區域通辦合作，在義辦理的跨區域通辦事項超30萬件。此外，我市還聚焦海外經商辦事需求，因地制宜建設海外政務服務驛站，與數十個國際貿易服務機構開展合作，支持辦理社保等數百個政務服務事項跨海通辦，實現“一網通辦”聯通“海外萬里”。

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