新年伊始，吉林省長春市發(fā)生了一件令許多消費者無法接受的事：一家連鎖蛋糕店所屬各門店在一夜之間突然集體關(guān)門，僅張貼了關(guān)店告示，店主早已離去，聯(lián)系電話也無法接通，疑似跑路。手持近期辦理的蛋糕卡的消費者心急如焚，深感上當受騙。
1月5日，吉林省長春市多位市民向《中國消費者報》反映稱，位于長春市朝陽區(qū)同志街上的宮焙蛋糕解放大路店在張貼了告示后突然關(guān)門，聯(lián)系電話無法接通，店主也不知去向。一位女性消費者告訴記者，去年11月11日，該蛋糕店舉行慶典。店方宣稱，當日有優(yōu)惠活動，可辦理“存200元送200元”“存500元送500元”的蛋糕消費卡。因該店離其單位較近，而且還是一個僅在長春就有多家門店的連鎖店，于是她就辦理了一張“存500元送500元”的蛋糕消費卡。像她這樣，在慶典當日辦理蛋糕消費卡的消費者很多。
據(jù)該消費者介紹，她辦理了蛋糕消費卡后僅消費了一次，花掉了幾十元。今年元旦她準備給女兒預(yù)訂生日蛋糕，但前往門店后發(fā)現(xiàn)其關(guān)門了，且門上貼著關(guān)店告示，上面留的兩個電話號碼均無法接通。1月5日，元旦假期過后，她于正常工作日期間繼續(xù)撥打店鋪電話，但仍無法接通，趕到店里時，依然是店門緊閉。在其嘗試聯(lián)系店主時，陸續(xù)有其他的消費者聞訊趕來。隨后，消費者們通過宮焙蛋糕店的微信公眾號查詢，發(fā)現(xiàn)長春市所有的宮焙蛋糕店的電話全部關(guān)機，無法聯(lián)系上店家。宮焙蛋糕店的微信公眾號于1月1日發(fā)了兩條信息：一條是提示告知本店暫停營業(yè);另一條是告知消費者如有相關(guān)問題可撥打400客服電話。然而，當眾多消費者撥打客服電話后，卻被告知其只受理線上消費存在的問題，線下實體店的消費問題不在其受理范圍之內(nèi)。
1月6日下午，《中國消費者報》記者來到了位于長春市朝陽區(qū)同志街上的宮焙蛋糕解放大路店，看到該店店門緊閉，門前貼著一則《停業(yè)通告》，其中寫道：“鑒于宮焙蛋糕調(diào)整開店計劃，本店將于1月1日暫停營業(yè)。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，宮焙蛋糕店在長春連鎖經(jīng)營的國商十二坊店、世紀廣場店、福臨家園店、鉅城店均在一夜之間關(guān)門，各門店張貼的停業(yè)告示上的聯(lián)系電話均無法接通。
記者采訪時，一些消費者對宮焙蛋糕店突然關(guān)門后的做法感到十分氣憤。“去年11月還大規(guī)模搞活動開展優(yōu)惠促銷，這才剛剛過去一個多月，長春所有的門店就都關(guān)門了，店方也聯(lián)系不上，這不是故意騙人嗎?”“店方給的400客服電話，撥通后告知持卡可在線上購買小零食。我當初辦卡是為了購買蛋糕，也不是為了買零食呀!”消費者紛紛表示。
針對宮焙蛋糕店解放大路店關(guān)門疑似跑路的情況，《中國消費者報》記者采訪了吉林省長春市市場監(jiān)督管理局翰陽分局。該局相關(guān)負責人表示，宮焙蛋糕店解放大路店在該分局永昌市場監(jiān)督管理所管轄范圍之內(nèi)，目前該所已經(jīng)接到部分消費者投訴。經(jīng)查，宮焙蛋糕店的運營公司為長春宮焙餐飲管理有限公司，該店證照齊全，其在長春的其他門店均已關(guān)門停業(yè)。監(jiān)管人員撥打店方的預(yù)留電話及辦理營業(yè)執(zhí)照時留下的聯(lián)系電話，均已關(guān)機，無法與店方取得聯(lián)系。在此種情況下，建議消費者收集相關(guān)材料和證據(jù)，及時向公安機關(guān)報案。
在采訪中，記者還獲悉，宮焙蛋糕店長春各門店突然關(guān)店疑似跑路后，還拖欠了部分房主的房租和員工的工資。截至記者發(fā)稿時，有的消費者已經(jīng)向轄區(qū)市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會投訴，而有的消費者則表示，將向當?shù)毓矙C關(guān)報案。本報將繼續(xù)對此事予以關(guān)注。(本報記者 李洪濤 文/攝)
