“15時17分，趙圈園區供電所有一條復電未成功的信息，系統已自動派發復電工單和短信提醒，請跟進復電情況。”5月16日，國網衡水市桃城區供電公司供電服務指揮中心李國良通過復電工單智能閉環管控工具監測到復電異常情況。10分鐘后，經趙圈園區供電所負責人反饋，已復電成功。李國良應用復電工單智能閉環管控工具監測復電異常情況，正是國網衡水供電公司圍繞數字化示范供電所建設實現的第一個服務基層特色應用場景。
為進一步減輕基層供電所工作壓力，衡水公司以數字化示范為契機，自主搭建復電工單智能閉環管控工具，并在數字化示范供電所——趙圈園區供電所推廣應用，實現了在無人工干預的情況下自行完成復電信息的分鐘級監控、派單、短信提醒。該數字化工具通過流程機器人實現對工單的實時自動檢索識別，一對一主動篩查工單對應客戶名稱、戶號、聯系方式等相關信息，并將工單和客戶關聯信息在數字化供電所全業務支撐平臺中完成自動派單，同時按照時限管控要求嵌入推送提醒短信功能，第一時間通知接單責任人。該場景在趙圈園區供電所應用以來，未出現過超2小時未復電的工單，復電催辦工單數量同比下降56.23%。
下一步，衡水公司將繼續深入探索，年內開發供電所智能報表、配網狀態感知等一系列特色應用場景，通過數據賦能基層業務管控水平提升，不斷增強基層員工獲得感。(劉國勝高坤)
