10年風(fēng)雨兼程，10年拼搏奮進。回望十年非凡歷程，國網(wǎng)甘肅隴南供電公司始終立足為隴南高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的目標，不斷強化“硬支撐”、優(yōu)化“軟環(huán)境”、賦能“新發(fā)展”，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)奏響新時代電力服務(wù)的動人樂章，推動隴南發(fā)展邁上新臺階，交出了一份厚重提氣的營銷服務(wù)答卷。

十年來，從用上電到用好電，再到不停電，該公司在優(yōu)化營商環(huán)境的大道上，一路劈波斬浪;

十年來，抄表業(yè)務(wù)，從挨家挨戶紙質(zhì)抄錄到如今智能化電表全覆蓋，數(shù)據(jù)實時自動傳輸，電量精確到秒;

十年來，繳費業(yè)務(wù)，從線下繳存轉(zhuǎn)移到了線上，讓用戶享受到“指尖”上的電力服務(wù);

十年來，辦電業(yè)務(wù)，從高壓用戶至少要跑五六次，低壓用戶至少跑兩三回，到如今“一證辦電”“網(wǎng)上國網(wǎng)辦電”，最多只需跑一次。

花開錦繡、碩果滿枝的幕后，國網(wǎng)隴南供電公司營銷人員用奮發(fā)進取“筑夢”，用實學(xué)苦干“追夢”，用開拓創(chuàng)新“圓夢”，一筆一劃書寫出一份又一份精彩答卷。

借“數(shù)”發(fā)力，交出服務(wù)水平“發(fā)展卷”

如今便利的智能用電服務(wù)背后是電能表升級、是抄表方式變革、是交費方式轉(zhuǎn)變，這都來自強大數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹巍?/p>

隨著智能遠程費控電能表的全面推廣，電能表遠程取數(shù)替代了臺區(qū)經(jīng)理挨家挨戶上門抄表，實現(xiàn)了從人工到數(shù)字化、智慧化的轉(zhuǎn)變，提高了工作效率。近年來，國網(wǎng)隴南供電公司以數(shù)字化、信息化手段為支撐，不斷實現(xiàn)“業(yè)務(wù)工單化”“工單數(shù)字化”“數(shù)字服務(wù)化”管理，營銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、計量工器具的“計量周轉(zhuǎn)柜”應(yīng)用，讓服務(wù)有“數(shù)”支撐，用“智”運維，實現(xiàn)了客戶無感知服務(wù)。

2021年6月，采抄一體化上線，實現(xiàn)效率最大化，優(yōu)化班組組織和作業(yè)模式，縮短營銷業(yè)務(wù)鏈條，提高計量采集檢測和運維消缺能力，確保采集消缺及時高效，支撐分時采集數(shù)據(jù)準確可靠，通過采集為抄表服務(wù)，抄表對采集監(jiān)督，工作效率顯著提升，實現(xiàn)全部抄表業(yè)務(wù)線上化、自動化。

“十年前電費核算任務(wù)量沒有現(xiàn)在多，但一個月要算3次，每次最少六七天;現(xiàn)在，一個月算一次，平均每次四五天，最快三天就能完成，雖然任務(wù)量大了，但效率更高了。這都是公司設(shè)備、系統(tǒng)智能化改造升級的功勞。”說起十年來工作中的變化，國網(wǎng)隴南供電公司電費核算班班長何曉榮感慨萬千，她說：“隨著公司數(shù)字化、智能化發(fā)展日趨成熟，不僅服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、貼心，我們的工作干起來也更高效、輕松了。”

茍日新，日日新，又日新。

2022年8月，隴南全市HPLC模塊實現(xiàn)全覆蓋，線損管理水平、采集成功率等指標進一步提升鞏固，助力該公司營銷業(yè)務(wù)精益化管理水平穩(wěn)步提升。

“過去十年，我見證了電能表從本地費控到遠程費控的轉(zhuǎn)變，見證了2G模塊的出現(xiàn)到4G模塊再到現(xiàn)如今的HPLC模塊，我們的工作職能也隨著智能化在變化。”國網(wǎng)成縣供電公司城關(guān)供電所姚鵬勃講述著他眼中的十年。

這十年，電力服務(wù)方式由單一化向多元化、智能化轉(zhuǎn)變，但讓人民群眾“用上電、用好電”的使命始終沒變。一手牽著電力大數(shù)據(jù)，一手連著千家萬戶和市場主體，隨著數(shù)字化進程變化，也標志著隴南電力營商環(huán)境日益改善。

減環(huán)節(jié)、提效能，交出服務(wù)質(zhì)量“提升卷”

“獲得電力”是營商環(huán)境升級的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標，以打造一流營商環(huán)境、提供高效能源支撐為突破口，進一步簡化中低壓等級配套電力線性工程審批流程，減少辦理環(huán)節(jié)、壓縮審批時限。

國網(wǎng)隴南供電公司以服務(wù)隴南經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極落實國家、省、市關(guān)于深化優(yōu)化營商環(huán)境工作相關(guān)要求，大力開展“陽光”業(yè)擴服務(wù)，推進“放管服”改革業(yè)擴報裝工作，打造“便民、降本、提速”的辦電服務(wù)新模式，努力提高電力營商環(huán)境建設(shè)水平。

“對于低壓客戶，我們已經(jīng)把辦電流程縮減至2個環(huán)節(jié)，優(yōu)化、壓減工作流程與時間，讓客戶辦電省時省力又省心。”該公司市場營銷事業(yè)部報裝專責(zé)牛凱解釋著辦電流程的變化。

“現(xiàn)在辦電申請可在線上發(fā)起，您通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP綁定戶號，發(fā)起辦電申請……”8月23日，用戶李波撥打臺區(qū)經(jīng)理電話咨詢辦電業(yè)務(wù)，在臺區(qū)經(jīng)理的引導(dǎo)下，他不到5分鐘就登記了身份信息，下載并確認了營業(yè)執(zhí)照及項目審批許可資料，一次就完成了業(yè)擴報裝申請。

自2019年起，隨著網(wǎng)上國網(wǎng)APP大力推廣，用戶可以直接通過APP提出辦電申請，預(yù)約業(yè)務(wù)人員上門指導(dǎo)辦電，實現(xiàn)最多只需要跑一次營業(yè)廳，就能辦好所有手續(xù)，低壓用戶更是足不出戶、指尖輕點就能辦理業(yè)務(wù)。

十年前，由于服務(wù)系統(tǒng)以及設(shè)施的相對落后，很多業(yè)務(wù)必須要用戶帶齊證件，到就近的營業(yè)網(wǎng)點才能辦理，且前后要跑好幾次。以高壓用戶辦電為例，用戶首先要拿著土地證、用電批復(fù)手續(xù)、營業(yè)執(zhí)照等10多種原件復(fù)印件到營業(yè)廳提出辦電申請，申請通過后還要經(jīng)過圖紙審核預(yù)約、檢查預(yù)約等多項環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)要辦完至少要到營業(yè)廳跑上五六次，這都是順利的情況下，要是中間用戶一些證件不齊全那次數(shù)更多。經(jīng)過十年的飛速發(fā)展，服務(wù)系統(tǒng)智能化升級，服務(wù)模式不斷優(yōu)化，用戶辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少，供電服務(wù)效能提升，這一減一增之間，彰顯了電力服務(wù)環(huán)境的日益優(yōu)化。

創(chuàng)新驅(qū)動，活力無限。9月9日，隴南電力服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)熱力地圖數(shù)創(chuàng)項目在省級二類暨國網(wǎng)甘肅省電力公司第四屆技能運動會職工文創(chuàng)數(shù)創(chuàng)技能競賽中獲得三等獎。據(jù)了解，這是十年來，國網(wǎng)隴南供電公司營銷服務(wù)發(fā)展的一個縮影。

2021年，國網(wǎng)隴南供電公司事業(yè)部制改革高效完成，堅定不移落實國企改革工作部署，推進營銷事業(yè)部改制，動態(tài)組合人才資源，推動專業(yè)管理更扁平，業(yè)務(wù)運作更高效，工作執(zhí)行更有力，在電力保供、代理購電等大事要事上打破了部門界限，發(fā)揮了管辦融合的顯著優(yōu)勢。

十年來，國網(wǎng)隴南供電公司深化“金牌臺區(qū)經(jīng)理競賽”活動，完善評比表彰機制，通過臺區(qū)經(jīng)理“四無六率”月展評、季表彰和黨員“一對一結(jié)對幫扶”，黨員示范引領(lǐng)和幫扶帶動作用逐步顯現(xiàn)，促進了業(yè)務(wù)技能及管理指標的共同提升。

十年來，重大創(chuàng)新成果競相涌現(xiàn)。

2022年，國網(wǎng)隴南供電公司對標精準服務(wù)客戶個性化需求，圍繞國網(wǎng)甘肅省電力公司積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，助力隴南市委市政府“三城五地”建設(shè)及“十大行動”方案落地，創(chuàng)建“隴南電力服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)熱力地圖”，為特色產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展、重點項目建設(shè)實施提供電力保障。

2021年，該公司創(chuàng)新打造卓越營銷服務(wù)體系，深化“雙格共建、善小同行、信息共享、服務(wù)共促”工作機制，將供電服務(wù)深度融入政府社區(qū)治理網(wǎng)格，提高服務(wù)難點問題綜合治理水平。

2022年，該公司服務(wù)新能源汽車發(fā)展，建立充電樁建設(shè)柔性團隊，在甘肅省首家建成投運武都、西和3個高速公路服務(wù)區(qū)充電樁項目，新增充電量4.14萬千瓦時，大力推行“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)，與隴南7家電動汽車4S店建立合作關(guān)系，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端，將“數(shù)據(jù)跑”代替“客戶跑”，實現(xiàn)充電設(shè)施接電業(yè)務(wù)流程一站式服務(wù)，為打造“三區(qū)三州”旅游大環(huán)線充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作出積極表率。

此外，國網(wǎng)隴南供電公司還高質(zhì)量開展國網(wǎng)甘肅省電力公司“停電事件上報”試點工作，停電時間上報準確率達90%，持續(xù)強化計量在線監(jiān)測能力。

“新時代的偉大成就是黨和人民一道拼出來、干出來、奮斗出來的，”“唯有矢志不渝、篤行不怠，方能不負時代、不負人民”……10月25日，國網(wǎng)隴南供電公司市場營銷事業(yè)部召開主題黨日活動，認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神。

一直以來，該公司營銷戰(zhàn)線作為服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大人民群眾的最前沿陣地，認真落實國家發(fā)改委、國家能源局關(guān)于提升“獲得電力”服務(wù)水平的工作部署，積極營造務(wù)實、便民、高效的發(fā)展環(huán)境，凝聚力量聯(lián)動打造高效、透明、優(yōu)質(zhì)的“陽光業(yè)擴”辦電品牌。

該公司先后為打通隴南北上蘭州、南下川渝的蘭渝鐵路和兩徽高速、渭武高速建成通車及武九高速、景禮高速、康略高速開工建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、專業(yè)等全方位的供電服務(wù)保障，助力特色產(chǎn)業(yè)不斷壯大。電力賦能油橄欖鋪就了片片生機、花椒映紅了農(nóng)人的笑臉，匯聚起農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化和鄉(xiāng)村振興的磅礴力量，延展出白龍江畔綠水青山帶笑顏的美好畫卷。客戶辦電體驗不斷改善，人民群眾電力的獲得感、幸福感和安全感有效提升。

國網(wǎng)隴南供電公司將以黨的二十大精神為指引，積極投身電力保供和新型電力系統(tǒng)建設(shè)，在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的火熱實踐中奮勇前行，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢記人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，加快推動城鄉(xiāng)用電服務(wù)、供電質(zhì)量等一體化管理，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。

關(guān)鍵詞： 國網(wǎng)甘肅隴南供電公司 十年蝶變優(yōu)服務(wù) 奏響新時代電力服務(wù) 動人樂章