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10月28日，途虎養(yǎng)車(chē)與特銳德子公司特來(lái)電簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方宣布將創(chuàng)新充電樁運(yùn)營(yíng)和汽車(chē)服務(wù)合作模式，共同構(gòu)建充電樁售后全流程服務(wù)體系，并在傳統(tǒng)汽修門(mén)店“油電兼修”升級(jí)和充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、充電樁維保技師人才培養(yǎng)機(jī)制搭建、數(shù)字化充電樁維保服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、動(dòng)力電池運(yùn)維管理平臺(tái)探索以及雙平臺(tái)會(huì)員體系互通等方面展開(kāi)多維合作。

途虎養(yǎng)車(chē)總裁胡曉東表示，作為中國(guó)領(lǐng)先的新能源汽車(chē)充電設(shè)備制造商和充電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，特來(lái)電持續(xù)研發(fā)一系列精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案，著力破解無(wú)序充電、車(chē)網(wǎng)互動(dòng)等深層次充電難題。途虎養(yǎng)車(chē)期望與特來(lái)電這樣的頭部充電樁運(yùn)營(yíng)商一道，為新能源車(chē)主“護(hù)航”。

特來(lái)電總裁郭永光表示，途虎養(yǎng)車(chē)是汽車(chē)后市場(chǎng)率先布局新能源汽車(chē)維保業(yè)務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)落地多項(xiàng)新能源售后服務(wù)，并構(gòu)建了領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化體系來(lái)確保服務(wù)高效落地。特來(lái)電將與途虎養(yǎng)車(chē)共同發(fā)力新能源汽車(chē)服務(wù)，助力新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展。

據(jù)介紹，雙方將利用途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店條件，積極探索新商業(yè)模式，配套建設(shè)公共充電站，從而實(shí)現(xiàn)新能源汽車(chē)從進(jìn)店維修到補(bǔ)電離開(kāi)的全流程服務(wù)，助力工場(chǎng)店“油電兼修升級(jí)”。

在充電樁維保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面，途虎養(yǎng)車(chē)和特來(lái)電將搭建新能源充電樁維修服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)領(lǐng)先的售后信息化系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)高效地共享信息化系統(tǒng)、工場(chǎng)店、技師和倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)等資源，提升售后服務(wù)系統(tǒng)效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、可追溯的售后服務(wù)。雙方還搭建了一套完善的充電樁維保技師人才培養(yǎng)體系，用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)課程、系統(tǒng)化實(shí)操和“師代教”考核實(shí)現(xiàn)對(duì)新能源技師的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作認(rèn)證，為充電樁售后行業(yè)輸送更多后備軍。

途虎養(yǎng)車(chē)與特來(lái)電的合作還延伸至動(dòng)力電池方面。雙方將共建動(dòng)力電池運(yùn)維管理平臺(tái)，落地新能源動(dòng)力電池評(píng)估檢測(cè)服務(wù)，最大程度降低車(chē)輛安全風(fēng)險(xiǎn)，并為合作企業(yè)的電池系統(tǒng)建立健康管理檔案，實(shí)現(xiàn)電池全生命周期的安全管理、促進(jìn)新能源二手車(chē)交易的流通。

此外，雙方還將探索平臺(tái)引流，建立會(huì)員互通體系。在目前新能源汽車(chē)維保項(xiàng)目減少的情況下，車(chē)主會(huì)通過(guò)其他配套服務(wù)提升粘性。途虎養(yǎng)車(chē)與特來(lái)電的合作，可以為車(chē)主提供品質(zhì)保證、安全可靠、性?xún)r(jià)比高的充電服務(wù)，滿(mǎn)足車(chē)主需求。

關(guān)鍵詞： 汽車(chē)服務(wù) 售后服務(wù) 充電設(shè)備 戰(zhàn)略合作協(xié)議 安全可靠