“向陽而生，逐光而行。”疫情襲擊商城，有這樣一群人，他們主動請纓參與疫情防控志愿服務。他們有的是黨員干部，有的是社會組織成員，有的是普通群眾，但當他們穿上防護服，戴上口罩和手套，他們只有一個名字——志愿者！

疫情防控關鍵時期，他們一人擔多職，隨時待命，隨時出發，維護核酸采樣現場秩序、打流調電話、排摸重點人員、守“小門”……他們同其他一線的醫護人員、疾控人員、民警、社區管理人員等組成一道厚實的戰“疫”狙擊線，用他們的堅守與擔當守護著廣大民眾的生命健康。

他們是英雄，他們也是普通人。面對疫情，他們也會恐懼，只是擔當給了他們勇氣與奉獻精神；面對不理解，甚至指責、謾罵，他們也會心理受傷，只是責任讓他們選擇堅守，并迎難而上。本期心靈護航，我們把鏡頭聚焦堅守在戰“疫”一線的廣大志愿者，希望用心守護這些勇于擔當的志愿者，讓他們也擁有良好的身心健康。

面對誤解，咽下委屈繼續堅守

早上5點半，大白服、口罩、面罩三件套武裝得嚴嚴實實，杰冰（化名）準時出現在某封控區辦公大樓，“今天的工作依然是在現場負責核酸采樣人員掃碼工作，根據前兩天采樣的情況，我這組大概分到六七百人。”

杰冰是我市某公益協會的志愿者，參與志愿服務40多場，累計服務時長達300小時。大家現在都親切地喚他冰哥。熱心、勤懇、快人快語的他掛在嘴邊總是這句話：“我也沒干什么大事，就認真把小事情干好，對得起做人的良心。”

4月以來，賦閑在家的杰冰主動向協會請纓，參與疫情防控志愿服務。4月26日上午，杰冰像往常一樣在崗位上給排隊采樣的人員掃碼，現場井然有序。快到中午時候，該組醫生完成了600人的采樣，采樣管用完后就撤離了現場。杰冰在前端掃碼，發現醫生撤離后，疏導排隊的群眾去另一組采樣。這時，部分群眾的情緒開始激動起來，“你耍我們呢！我們排了幾個小時，現在叫我們重頭再來？”

還沒等杰冰解釋，一名男子沖上前來，要杰冰給出合理的說法，杰冰楞了半天，想了想說：“醫生的采樣管用完了，我也沒法辦法。”“你這是什么態度？”就是這么一句話，該名男子怒氣沖沖地揚言要動手打他，伴隨而來的，還有隊伍中其他群眾的謾罵聲，杰冰頓感眼前一陣漆黑。

面對居民激動的情緒，這個硬漢的眼淚沒忍住嘩嘩地流下來。就在這天早上，杰冰一大早起床趕來參加志愿服務，自己的電瓶車不小心還被人撞了，他萬萬沒有想到，自己捧著一顆熱心參與志愿服務，竟要遭受這么多的惡意……受了委屈的杰冰強忍著淚水，很快調整好自己的狀態，紅著眼眶，扯著嘶啞的嗓子，“對不起，大家理解一下，到隔壁隊伍有序排好隊，現在人少了，很快的……”

“疫”無反顧的硬漢卻幾度落淚

“我去管控區是做志愿者，我想幫助那邊的人民，我從來沒有想過把病毒帶回村里。”采訪中，年過五旬的樟貴（化名）身穿防護服，聲音有些顫抖。他哽咽道，自己已經一個星期沒回家了，換崗下來，計劃回鄉下接妻子次日去醫院復查身體，卻硬生生在村口熬了一個通宵。

樟貴在市區某安保公司做保安，工作踏實的他，平常也不善言辭，待人接物和和氣氣。疫情來襲，公司需要抽調部分力量去“三區”支援，樟貴二話沒說報了名，成為了一名“守門員”。

“你好，請掃碼。”一句簡單的話，樟貴一天要說上上千次，對于部分不配合的群眾，他會擋在前面，嚴格執行疫情防控各項要求。“現在大家都挺支持我的工作，極少數人有情緒我也能夠理解，大家都不容易。”夜深時分，人流量少了，他會拿出手機，與家中的妻子視頻，兩人互道晚安。

一輪班值下來，樟貴拖著疲憊的身體，回到了村里，不曾想卻被自己的“同仁”拒之門外。得知樟貴剛從管控區執勤回來，村里的“守門員”瞬間警惕了起來。“你核酸檢測做了嗎？”“剛做完回來呢！”然而，每天都做一次核酸采樣的樟貴并不知曉，核酸檢測結果需要幾個小時才能更新，自己剛做完，檢測結果顯示停留在了前一天，就這樣，他被無情地“拒之門外”，有家不能回。

初夏夜微涼，樟貴徘徊在村口，等待核酸檢測的結果，心跌倒了谷底，這些天當志愿者時遇到的挫折和不被理解，像在潮濕環境中的霉菌肆意生長，“真涼。”

當志愿者很累，收到蛋糕很暖

疫情防控關鍵時期，小雅（化名）居住的小區發現一名陽性感染者，小區由此開始實行閉環管理。

作為一名黨員，小雅馬上加入了社區志愿者隊伍。報到當天，作為黨員志愿者，小雅接到了第一個任務——分菜、發菜。當晚7點，小雅和其他志愿者們一起把貨車運來的蔬菜、肉品、糧油米面，逐一分裝。

因為小區出現陽性感染者，小區被劃為封控區，實行了居民足不出戶的閉環管理，組長和志愿者們分裝好蔬菜后，再逐一領回各個樓棟，采取無接觸配送的方式，放到各家各戶的門口。等小雅逐一把菜配送到各家門口時，已經過了夜里12點。

“雖然以前也經常參加黨員活動，但是志愿者這份工作真心不容易。”小雅說，累是她第一天晚上當志愿者最大的感慨，但這只是一個開端。

之后幾天，分菜、送菜、送物資……小雅每天都穿梭在各樓道間，累的上氣不接下氣。對于志愿者們的付出，小區業主們看在眼里、記在心里。某天早晨，小雅起床后打開房門，看到門把手上掛著一個精致的紙袋子，里面放著一袋紙杯蛋糕和一袋吐司。“紙杯蛋糕和吐司都做得非常好，紙袋子也非常精美，就跟蛋糕店專業制作的一樣，我以為是快遞送錯了。”小雅連忙在樓棟群里打聽，結果，組長悄悄告訴她，是一戶女業主自己在家里做的，特意送給了她和組長，感謝她們做為整幢樓的居民做志愿者。

“我真的非常感動，因為當時大家物資都很緊缺，沒想到鄰居們這時還惦記著我們。”小雅直言，以前她對小區這戶鄰居沒什么印象，這一次，她專門加了對方微信，表達自己的感謝。

“這次突如其來的隔離，大家收獲最大的就是整個小區鄰里之間的距離變得更近了。”小雅說，“居民們都很積極和自律，每個人也都在溫暖著他人。這也許就是我們戰勝疫情的信心所在。”

近幾年，隨著社會文明程度的增加，公益活動的日益豐富，身邊參與志愿活動的人越來越多了。志愿者們來自各行各業，有醫生、律師、公務員等白領階層，也有理發師、按摩師等技術人員，還有一些退休在家的老人和在家帶孩子的寶媽。只要你有空閑時間，都可以報名參與身邊的公益活動。而志愿者的年齡更是上至八十老人，下至五歲幼兒娃都有，只要你有一份助人之心，都可以穿上這件充滿愛心的紅馬甲，化身為一位熱于助人的“平民英雄”。

咨詢師建議

做公益是一個修心的過程

贈人玫瑰，手有余香。本身助人行為是一件充滿愛心，讓人溫暖的事情。但是，我們也發現在開展公益活動的過程中，志愿者也會遇到一些莫名的指責和批評，難逃被人誤解的不公平待遇。那么，當志愿者們面對這些委屈時，我們應該如何自處與和化解呢？義烏市城市有愛公益協會副秘書長、親青幫工作室副主任、國家三級心理咨詢師賈春梅結合自身工作實際，分享了幾點心理調適的建議，為防疫期間受心理困擾的志愿者送上心靈慰藉。

堅持志愿初心，避免失去方向。志愿者的服務精神是“奉獻、友愛、互助、進步”，我們在參與任何一場公益活動時，只要你內心始終要抱著“互相幫助、助人自助、無私奉獻、不求回報”的服務態度，去幫助那些需要幫助的人，我們的內心就不容易被別人的意見和情緒所左右。因為人心中有了明確的方向，那么前進的路上，困惑或迷茫心理就會相應減少。

擺正服務心態，接納對方選擇。有時，在開展公益活動時，我們志愿者都是抱著一顆愛心，懷著一份熱忱去做服務工作，但是，服務對象卻未必愿意接受你的這份愛心。這時，很多志愿者就會著急上火，因為他們內心產生一種被人拒絕的痛苦感受。當出現這種情況時，我們一定要明白：奉獻愛心是你的選擇，接不接受是對方的自由。我們一定要學會接納，接納對方暫時的不理解，接納對方在思想上不能和你達成一致。

積極保持溝通，尋求伙伴助力。公益活動是一項社會性活動，它能促進社會和諧、提升人們的幸福感，具有極大的社會價值。而我們的志愿者如果想讓每一場公益活動更好地開展，就必須要加強自身與人溝通的技能和水平。與服務對象的良好溝通，可以讓活動開展更順利；與團隊成員的良好溝通，可以讓團隊更有凝聚力。當出現被人誤解情況時，不要憋在心里，可以多和身邊的其他志愿者傾訴。一般來當志愿者的很多人都自帶正能量，可以輕松幫你化解不良情緒，從而助你繼續公益之路。

“做公益是一個修心的過程。”賈春梅說，我們選擇公益，選擇的就是愛心和奉獻，選擇的就是責任和擔當。雖然在公益之路上，確實會遇到一些困難險阻，期間可能還伴隨著一些誤解，但是，只要我們心中始終保對美好社會的向往，對和諧人際關系的追求，內心就不容易被別人的言行所影響，就能保持住自己的公益初心，保留住內心那份快樂、滿足和安寧。

關鍵詞： 也是凡人