2023年5月12日是第112個國際護士節，今年的主題為“我們的護士，我們的未來”。這一主題彰顯了護理隊伍在應對全球健康挑戰、改善全民健康過程中的重要地位，更賦予了新時代護理人員新的使命與重任。

面對不斷升級的衛生健康需求，白衣天使們在工作的苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。即使工作經常加班加點，面對患者的需求，護士們堅持用百倍的努力換來生命的春天。無數個陽光燦爛的早晨，他們傾聽“治療碗盤”的協奏曲；無數個不眠不休的夜晚，他們感受生存和死亡的交響樂章。

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趙淼英(右)在兒科工作。

趙淼英：群眾看病無小事

“奶奶，藥房在您右手邊下樓梯就可以看到。您不認識字？沒關系，我帶您去。”“先生，讓您久等了很抱歉，但是B超檢查需要先預約，我現在馬上幫您約好。”“您的孩子正在辦理入住，請稍坐”……醫院的病人服務中心、兒科病房，是最容易碰到病人著急上火的地方，也是趙淼英傾情服務5年多的“陣地”。

2018年2月，市中心醫院為了配合開展全市“最多跑一次”改革，改善就醫環境、提升患者看病體驗，特開設病人服務中心，趙淼英成為中心的護士長。當時，科室人員不多，并且作為輔助型科室，大部分時候解決的都是看病過程中瑣碎的小事：問路、預約、投訴、咨詢……就醫過程中任何環節出現的問題，都投射到服務窗口前。

本著“一切以病人為中心”的服務理念，趙淼英以身作則，微笑服務，熱情接待病人，她的身體力行也帶動了整個科室團隊積極向上，通過日常工作不斷提升患者滿意度。與此同時，她化被動為主動，積極與各部門溝通，開拓思路，持續完善病人服務中心服務功能內容，整合預檢分診、檢查預約、實名登記、醫事綜合服務、慢病辦理、外傷備案、總機客服、外籍門診、志愿服務、病歷復印審批等60余項業務。

無論是面對溝通障礙的老人，還是怒氣沖天的患者，亦或著急焦慮的家屬，病人服務中心總能妥善化解矛盾，給對方一個滿意的結果。這與趙淼英的管理建設分不開，她以規范管理為手段，不斷增強全科人員的責任心，樹立醫護人員在社會中的新形象，充分展現病人服務中心的風采。

在繁忙的工作之余，趙淼英還不斷探索工作質量的提升，成功申報浙江省醫藥衛生科技項目1項，成功驗收義烏市科研項目2項，舉辦浙江省繼續醫學教育項目1項，義烏市繼教項目1項；在國內核心期刊發表論文6篇，實用新型專利2項。此外，《縮短門診檢查預約環節耗時》《縮短住院檢查預約時間》《搭建智能檢查預約集成服務平臺的探索》等多項主題研究案例獲獎。憑著這股刻苦鉆研、勇于探索、不斷創新的干勁，趙淼英不僅在護理工作中免于重大護理糾紛及事故發生，還將看似沒有技術含量的工作干出了專業高度。

現如今，趙淼英到了新的工作崗位——普兒科，她下定決心要加強科學管理，實現高質量護理工作。

陳婧正在給臥床病人叩背。

陳婧：以心換心關懷患者

去年年底疫情防控政策優化后，全體醫務人員以驚人的毅力展現了使命與擔當。作為市中醫醫院呼吸內科的護士長，陳婧發著高燒咬牙堅持在工作崗位，想方設法為患者提供更好的服務。從事護理工作的近20年，她始終在崗位上堅持以人文關懷服務每一位患者。

2004年10月，陳婧進入市中醫醫院內科，并先后在外科、腦病科、重癥監護室等科室輪崗。2006年到2013年，她在大內科一干就是7年。2017年市中醫醫院呼吸科開科，工作經驗豐富、能力突出的陳婧被安排到呼吸科當護士長。日常工作中，她通過言傳身教，將積極向上的狀態傳遞給每一位護士，同時還十分關注護士的心理狀態，注重培養她們的榮辱觀。在這種氛圍帶動下，呼吸內科的護士們積極參加各項專業技能競賽，并取得優異成績。由于表現突出，2020年，陳婧被評為上海中醫藥大學附屬醫院優秀護士長。

幾天前，科室收到一封患者親手寫的表揚信，一位70多歲的老爺爺因患肺炎發熱住院。住院期間，護士時常給他翻身、叩背、飲食宣教、心理溝通，讓老爺爺與家屬都覺得十分溫暖。陳婧帶領的團隊在工作中收獲了不少這樣的表揚信、感謝信，這正是因為她十分強調工作禮儀，要求護士們再忙也要注意自己對待患者的語氣態度。在工作中，除了要關注患者的身體情況，還要了解病人的心理狀態，摸清病人的顧慮，在高質量的溝通中傳遞疾病相關知識，減輕患者焦慮，提高治療配合度。

去年年底，呼吸內科面臨著空前的工作壓力，一邊是呼吸病患者的劇增，另一邊則是幾乎所有的醫護人員都陸續“陽了”。憑借在ICU的工作經驗，陳婧果斷整合隊伍，配合醫生開展危重病人呼吸機、經鼻高流量濕化治療儀等救治，同時針對輕中癥患者開展俯臥位通氣。

盡管自己也發著高燒，陳婧卻盡自己最大努力關心團隊成員，針對每個人的身體狀況進行彈性排班，并在醫院統一安排下讓每位工作人員服用中藥預防方、治療方。在做好管理工作的同時，她還每天堅持查看重癥病人，掌握他們的病情變化，并在交接班時囑咐溝通每位患者的護理注意事項，確保護理質量。

胡益龍在消毒供應中心工作。

胡益龍：做好醫療幕后“天使”

如果說，醫護工作是一場與病魔博弈的戰場，那無菌安全的醫療用品就是兵馬未動時先行的糧草。浙大四院消毒供應中心就是這樣一個團隊，他們默默奉獻、埋頭苦干，大多數患者甚至根本不知道他們的存在。他們是醫療一線最堅實可靠的后勤保障，承擔著醫共體各臨床科室，所有重復使用的器械、器具和物品的消毒清洗滅菌，以及無菌物品的供應。胡益龍就是浙大四院消毒供應中心的護士長，他與同事們每天要消毒處理1萬多件器械。

從2011年8月進入浙大四院，胡益龍先后在急診科、病房、手術室輪轉上崗，其中在手術室工作了近6年。他在手術室參與救治了許多患者，每當他知道自己參與救治的患者康復后，都會收獲一份成就感。2017年4月1日，他突然被調職進入消毒供應中心，從直面一位位有血有肉的患者，到面對一堆堆冷冰冰的器械，他恍惚覺得這是一個玩笑。

但他馬上調整好自己的心態，抓緊投入新的崗位中。回收、分類、清洗、消毒、檢查、組裝、復核、包裝、滅菌、發放……消毒供應中心的工作瑣碎卻容不得任何馬虎。有一天，醫院接連接診了體外和腦外受傷的病人，急救手術連軸轉，意味著消毒中心必須快速供應手術器械。工作調整、設備準備、流程處理，在胡益龍的高效安排下，消毒供應中心各崗位員工快速完成了對應器械的處理，有力保障了手術的順利進行。他慢慢意識到：雖然從一線轉到幕后，自己的工作價值卻絲毫未減。

胡益龍逐漸在工作中對各項器械的結構、設備的原理產生了興趣，并根據實踐總結出不少改進思路。帶電線類的器械如果電線頻繁彎折很容易損壞，他就與同事討論發明了電凝線盤繞器；器械在浸泡過程中水溫流失清洗效果會打折扣，大家就討論發明了液體流動控溫加熱器；病人手術需要換床并暴露手術部位，團隊就討論發明了多功能手術服……不知不覺中，胡益龍先后主持和參與發明了專利15項。

隨著醫院的整體發展，每天的手術量從開始的30多臺增加到現在近200臺。從2019年4月以來，胡益龍升任護士長，基于對工作的經驗與思考，他對整個工作流程進行了優化再造，從工作流程到人員排班，不斷從細節入手提高工作效率，為醫院發展提供了重要保障。

于建英（左）在進行母乳喂養指導。

于建英：全心呵護母嬰健康

從臺前走到幕后，從病房走向講臺，于建英回顧自己從事護理工作27年來的歷程，常常以“學海無涯”來勉勵自己。1996年，她進入江濱醫院產科從事護理工作。翌年，婦保所與江濱醫院合并為市婦幼保健院，產科分娩量越來越大，年輕的于建英馬上切換回學習模式，在學中干，在干中學，不斷提升產科護理技能。

當時，醫院為了普及分娩知識，開設了孕婦學校。在工作開展過程中，于建英發現許多媽媽對分娩有著未知的恐懼，出于這種心理，在產房內很多媽媽會抓著助產士的手說：“不要離開我。”她深刻認識到，除了傳授生理健康知識，產婦心理健康也十分重要。2005年，她利用業余時間考取了國家心理咨詢員，學習了拉瑪澤減痛分娩，為孕產婦提供更優質的服務，幫助更多媽媽順利迎接新生命。

正是這種追求完美的工作態度與超強的學習能力，使得于建英在工作中積極發揮螺絲釘精神，始終保持著向上的沖勁。2011年，醫院開展三乙評審，她與同事利用業余時間，加班加點開展急救演練，為醫院爭取了更多加分項。2014年，她為了檢驗并提升自己在孕婦學校的授課水平，積極參加金華市婦幼健康教育講師演講，獲得了二等獎。2015年擔任護士長以來，她參與了首批助產士門診的坐診，先后引進了導樂陪伴、適度保護會陰、新生早期基礎保健、生育舞蹈、自由體位分娩等多個新技術、新項目。她也逐漸從一個人往前沖轉變為帶著團隊往前沖，從病房一線走向教育培訓的講臺。

2017年以來，她每年都帶領團隊在義烏市危重孕產婦急救技能競賽中摘得團體一等獎。與此同時，科室團隊先后參加金華市危重孕產婦急救技能競賽、金華市新生兒復蘇技能競賽、首屆助產士會陰縫合技能大賽、正常分娩接產技能大賽等各項大大小小的比賽，均獲得榮譽。2021年，分娩中心各項指標獲得了專家肯定，助力醫院獲評三甲。

在努力做好日常工作的基礎上，于建英還積極開展許多優質服務項目，比如營造溫馨環境、開展導樂技術、按摩、自由體位、冥想、正念、無痛分娩，從細節入手全面提升分娩環境。

首夏猶清和，芳草亦未歇。初夏時節，一派生機勃勃，在第112個國際護士節到來之際，白衣天使們仍奮斗在各自的崗位上，在苦累中感受著呵護生命的快樂。

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