“您好，我們新開了一個養殖場還沒有接電，該怎么辦理用電手續呢?”“這里是我們的一次性告知書和辦電流程，您先看一下。”4月14日，在定州市政務服務中心，國網定州市供電公司的工作人員熱情接待著前來咨詢的客戶。
據了解，定州市公司2018年入駐定州市政務服務中心，服務窗口人員始終堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務理念，深化“互聯網+政務服務”改革，實現了政務服務管理中心辦事大廳、基層供電所多個實體窗口及“網上國網”app統一申辦、綜合受理的服務格局。
該窗口安排專職服務人員，采取“一次告知、一窗受理、一網通辦、一次辦結”新模式，為客戶提供業務咨詢、網上電費交納、政策講解等服務，推廣“網上國網”線上辦電渠道。同時，該窗口將服務內容進行梳理，對各項業務辦理流程進行逐項分解，將辦電所需資料列出一次性告知清單，辦電流程制成圖表，在辦事大廳、“網上國網”app進行發布，做到了辦電資料、流程雙公開，讓客戶“只進一扇門”“最多跑一次”，實現了全過程精簡、全流程優化。
接下來，定州市公司將繼續緊緊圍繞提升供電服務水平這一主線，解民憂、暖民心，打造服務亮點，多舉措努力提升窗口服務水平，用心將優質、便捷的供電服務送到客戶面前，提高客戶滿意率和客戶“獲得電力”水平，實現優質服務的提質提速。(李琳 劉麗)
